Hướng dẫn đổi size tại LURO

1. Truy cập mục Đổi size

Đăng nhập LURO Member và chọn Đổi size tại trang thành viên.

Nếu bạn mua hàng trực tiếp tại LURO.VN, đơn hàng sẽ được hệ thống tự động nhận diện.

Nếu mua hàng trên Shopee, TikTok Shop hoặc Lazada, hãy chọn + Nhập đơn từ sàn và nhập mã đơn hàng để liên kết đơn với tài khoản LURO Member.

2. Chọn đơn hàng cần đổi size

Các đơn hàng còn đủ điều kiện đổi size sẽ xuất hiện trong tab Còn hạn đổi.

Chọn Đổi size tại đơn hàng bạn muốn thực hiện.

3. Chọn sản phẩm và size mới

Kiểm tra sản phẩm cần đổi và chọn size mới phù hợp.

Với đơn có nhiều sản phẩm, hãy chọn đúng sản phẩm bạn muốn đổi.

4. Chọn địa chỉ nhận hàng

LURO sẽ sử dụng các địa chỉ đã lưu trong Địa chỉ nhận hàng của tài khoản Member.

Nếu bạn có nhiều địa chỉ, hãy chọn địa chỉ muốn sử dụng cho đơn đổi size.

Nếu cần thêm hoặc sửa địa chỉ, vui lòng thực hiện tại mục Địa chỉ nhận hàng trước khi gửi yêu cầu.

5. Gửi yêu cầu đổi size

Kiểm tra lại thông tin và chọn:

GỬI YÊU CẦU ĐỔI SIZE

Sau khi gửi thành công, LURO sẽ tạo mã yêu cầu đổi và tiến hành xử lý.

6. Theo dõi hoặc chỉnh sửa yêu cầu

Bạn có thể vào Yêu cầu đổi của tôi để xem trạng thái xử lý.

Nếu yêu cầu vẫn đang ở trạng thái cho phép chỉnh sửa, bạn có thể cập nhật lại size, địa chỉ nhận hàng hoặc ghi chú trước khi LURO bắt đầu xử lý.

Lưu ý: Các đơn đã hết thời hạn đổi size sẽ được hiển thị trong tab Hết hạn đổi.

Quy trình đổi hàng tại LURO

Sau khi bạn gửi yêu cầu đổi size thành công, LURO sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và sản phẩm cần đổi.

Quy trình đổi hàng được thực hiện như sau:

1. LURO xác minh yêu cầu đổi
   LURO kiểm tra đơn hàng, sản phẩm, size cần đổi và địa chỉ nhận hàng.
2. LURO tạo đơn đổi hàng
   Sau khi yêu cầu được chấp nhận, LURO sẽ tạo vận đơn đổi và chuẩn bị sản phẩm mới theo size bạn đã chọn.
3. Giao sản phẩm mới tận nhà và nhận lại sản phẩm cũ
   Đơn vị vận chuyển sẽ mang sản phẩm mới đến địa chỉ của bạn. Khi nhận hàng mới, bạn gửi lại sản phẩm cũ cho nhân viên giao hàng theo hướng dẫn của LURO.

Chi phí đổi hàng

Với đổi size thông thường, LURO hỗ trợ miễn phí vận chuyển 1 chiều. Khách hàng chỉ thanh toán chi phí vận chuyển của 1 chiều còn lại.

Nếu sản phẩm cần đổi do LURO gửi sai sản phẩm, sai size hoặc lỗi thuộc về LURO, LURO sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.

Lưu ý quan trọng

Sau khi LURO đã xác nhận và tạo đơn đổi hàng, bạn vui lòng không đồng thời bấm Trả hàng/Hoàn tiền trên Shopee, TikTok Shop hoặc Lazada.

LURO đã sắp xếp đơn vị vận chuyển mang sản phẩm mới đến và nhận lại sản phẩm cũ. Nếu bạn đồng thời thực hiện Trả hàng/Hoàn tiền trên sàn, có thể xảy ra trường hợp hàng mới đã được giao nhưng sản phẩm cũ không thể thu hồi theo đơn đổi, làm gián đoạn quá trình xử lý.

Nếu cần thay đổi hoặc không muốn tiếp tục đổi hàng, vui lòng liên hệ LURO trước khi đơn đổi được gửi đi để được hỗ trợ.