LURO
Cart

LURO

Hướng dẫn mua hàng tại LURO

Cập nhật lần cuối: 10/09/2026

Hướng dẫn chọn sản phẩm, size, sử dụng ưu đãi, đặt hàng COD, nhận hàng và sử dụng các quyền lợi sau mua hàng tại luro.vn.

Khách hàng có thể mua sản phẩm LURO trực tiếp tại luro.vn theo các bước dưới đây.

Website hỗ trợ khách hàng từ quá trình lựa chọn sản phẩm, chọn size, sử dụng ưu đãi, đặt hàng, theo dõi giao hàng đến các quyền lợi sau khi nhận sản phẩm.

Hiện tại đơn hàng trực tiếp trên luro.vn được áp dụng miễn phí vận chuyển toàn quốc trong phạm vi đơn vị vận chuyển có thể phục vụ và thanh toán bằng COD – thanh toán khi nhận hàng.

1. Truy cập luro.vn

Khách hàng truy cập:

https://luro.vn

Tại đây có thể:

  • xem các sản phẩm mới;
  • xem sản phẩm nổi bật;
  • xem chương trình Flash Sale;
  • tìm kiếm sản phẩm;
  • xem sản phẩm theo danh mục;
  • xem các quyền lợi dành cho LURO Member;
  • đọc thông tin tư vấn và chính sách mua hàng.

Khách hàng cũng có thể truy cập trực tiếp trang sản phẩm từ các liên kết chính thức của LURO.

2. Tìm sản phẩm phù hợp

Khách hàng có thể tìm sản phẩm bằng:

  • thanh tìm kiếm;
  • danh mục sản phẩm;
  • khu vực sản phẩm nổi bật;
  • Flash Sale;
  • hoặc các khu vực giới thiệu sản phẩm trên website.

Trên thẻ sản phẩm, website có thể hiển thị:

  • tên sản phẩm;
  • hình ảnh;
  • mức giá từ;
  • giá gốc;
  • giá đang áp dụng;
  • đánh giá;
  • số lượng đã bán;
  • hoặc thông tin ưu đãi.

Đối với sản phẩm có nhiều phân loại, mức giá ngoài danh sách có thể được hiển thị dưới dạng:

“Từ xxx.xxxđ”

Giá chính xác được xác định khi khách hàng lựa chọn đầy đủ phân loại sản phẩm.

3. Xem chi tiết sản phẩm

Tại trang chi tiết sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra các thông tin như:

  • hình ảnh;
  • tên sản phẩm;
  • mã sản phẩm nếu có;
  • mô tả;
  • chất liệu;
  • màu sắc;
  • size;
  • phân loại;
  • giá;
  • chương trình ưu đãi;
  • bảng size;
  • đánh giá khách hàng.

Khách hàng nên đọc kỹ thông tin trước khi lựa chọn sản phẩm.

4. Chọn màu, size và phân loại

Nếu sản phẩm có nhiều lựa chọn, khách hàng cần chọn đầy đủ:

  • màu;
  • size;
  • phiên bản;
  • hoặc phân loại tương ứng.

Giá có thể thay đổi giữa một số phân loại.

Sau khi lựa chọn, website sẽ hiển thị giá áp dụng cho lựa chọn đó.

5. Chọn size phù hợp

Khách hàng nên tham khảo:

  • bảng size của sản phẩm;
  • chiều cao;
  • cân nặng;
  • số đo cơ thể nếu có;
  • và độ ôm mong muốn.

Mỗi thiết kế có thể có độ co giãn hoặc form dáng khác nhau, vì vậy khách hàng nên xem bảng size đi kèm từng sản phẩm thay vì mặc định mọi mẫu có cùng cách chọn size.

Nếu cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ LURO trước khi đặt hàng.

Hotline: 0888496363
Email: lurovietnam@gmail.com

6. Giá dành cho LURO Member

Một số sản phẩm có thể có:

  • giá bán thông thường;
  • giá Flash Sale;
  • ưu đãi Member;
  • voucher;
  • hoặc chương trình giảm giá khác.

Đối với khách hàng chưa đăng ký Member, website có thể hiển thị mức giá khách hàng có thể nhận được sau khi kích hoạt quyền lợi Member.

Khách hàng có thể lựa chọn đăng ký LURO Member để sử dụng các quyền lợi đang được áp dụng.

7. Đăng ký LURO Member

Việc đăng ký LURO Member hiện được thiết kế đơn giản.

Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết theo biểu mẫu trên website, chẳng hạn:

  • họ tên;
  • số điện thoại.

Sau khi đăng ký thành công, khách hàng có thể sử dụng các quyền lợi Member hiện có như:

  • giá hoặc chương trình dành riêng cho Member;
  • voucher;
  • quản lý đơn hàng;
  • đổi size;
  • đánh giá sản phẩm;
  • hoặc các quyền lợi khác được LURO triển khai.

Quyền lợi cụ thể có thể thay đổi theo từng thời điểm và được hiển thị trên website.

8. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Sau khi chọn đúng sản phẩm và phân loại, khách hàng chọn:

Thêm vào giỏ hàng

hoặc thao tác mua tương ứng được hiển thị trên website.

Trong giỏ hàng, khách hàng nên kiểm tra:

  • sản phẩm;
  • màu;
  • size;
  • phân loại;
  • số lượng;
  • giá;
  • ưu đãi;
  • tổng giá trị đơn.

Khách hàng có thể thay đổi số lượng hoặc xóa sản phẩm trước khi tiến hành đặt hàng.

9. Hệ thống tự động tính ưu đãi

Khách hàng không cần tự thử tất cả các chương trình giảm giá.

Hệ thống LURO sẽ tự động kiểm tra:

  • giá sản phẩm;
  • Flash Sale;
  • ưu đãi Member;
  • voucher khách hàng đang có;
  • điều kiện cộng dồn;
  • và các chương trình đang áp dụng.

Trong số các tổ hợp ưu đãi hợp lệ, hệ thống sẽ lựa chọn phương án tạo ra mức thanh toán thấp nhất cho khách hàng.

Không phải mọi ưu đãi đều có thể cộng dồn với nhau.

Giá cuối cùng được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

10. Kiểm tra giỏ hàng trước khi đặt

Trước khi tiếp tục, khách hàng nên kiểm tra lại:

  • đúng sản phẩm;
  • đúng màu;
  • đúng size;
  • đúng số lượng;
  • ưu đãi đang áp dụng;
  • tổng tiền.

Nếu thấy lựa chọn chưa đúng, khách hàng nên sửa ngay trong giỏ trước khi đặt hàng.

11. Nhập thông tin nhận hàng

Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để LURO thực hiện giao hàng, bao gồm:

  • họ tên người nhận;
  • số điện thoại;
  • địa chỉ nhận hàng;
  • các thông tin cần thiết khác được website yêu cầu.

Thông tin cần được nhập chính xác để:

  • LURO có thể xác nhận đơn;
  • đơn vị vận chuyển có thể liên hệ;
  • và hạn chế giao hàng thất bại.

12. Kiểm tra tổng giá trị đơn hàng

Trước khi xác nhận đặt hàng, website hiển thị tổng giá trị đơn.

Khách hàng cần kiểm tra:

  • giá sản phẩm;
  • ưu đãi;
  • voucher;
  • số lượng;
  • phí vận chuyển;
  • tổng tiền phải thanh toán.

Hiện tại LURO áp dụng:

Miễn phí vận chuyển toàn quốc

đối với đơn hàng trực tiếp trên luro.vn trong phạm vi đơn vị vận chuyển có thể giao hàng.

Khách hàng không phải thanh toán thêm một khoản thuế riêng ngoài tổng giá trị đơn được hiển thị.

13. Xác nhận đặt hàng

Sau khi kiểm tra thông tin, khách hàng nhấn nút đặt hàng/xác nhận tương ứng trên website.

Khi hệ thống thông báo đặt hàng thành công, điều đó có nghĩa:

LURO đã nhận được yêu cầu mua hàng của khách.

Đơn hàng vẫn được LURO kiểm tra và xác minh trước khi giao.

14. LURO gọi xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng, LURO có thể gọi tới số điện thoại khách hàng cung cấp để xác minh trước khi giao.

Nội dung xác nhận có thể gồm:

  • nhu cầu mua hàng;
  • người nhận;
  • địa chỉ;
  • sản phẩm;
  • màu;
  • size;
  • số lượng;
  • hoặc thông tin khác cần thiết.

Khách hàng nên giữ điện thoại ở trạng thái có thể liên hệ sau khi đặt hàng.

15. Nếu LURO không liên hệ được

Nếu đơn cần xác minh nhưng LURO không thể liên hệ với khách hàng, LURO có thể tiếp tục liên hệ trong thời gian tối đa:

03 ngày

Nếu sau thời gian này vẫn không thể xác minh đơn, LURO có thể hủy đơn hàng.

Khách hàng có thể đặt lại đơn mới nếu sản phẩm vẫn còn hàng.

16. Nếu sản phẩm hết hàng sau khi đặt

Khả năng cung ứng có thể thay đổi trong khoảng thời gian từ lúc khách đặt hàng đến lúc LURO xác nhận.

Nếu sản phẩm, màu hoặc size khách đã đặt hết hàng, LURO sẽ liên hệ để khách lựa chọn:

  • đổi sang sản phẩm khác;
  • đổi màu hoặc size khác nếu phù hợp;
  • chờ hàng;
  • điều chỉnh đơn;
  • hoặc hủy đơn.

Khách hàng không bắt buộc phải nhận sản phẩm thay thế.

Nếu khách không muốn đổi hoặc chờ, khách có thể hủy đơn.

17. Phương thức thanh toán

Hiện tại luro.vn hỗ trợ:

Thanh toán khi nhận hàng – COD

Khách hàng không phải thanh toán trước khi LURO gửi hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng thanh toán số tiền COD tương ứng với đơn cho đơn vị vận chuyển.

LURO hiện chưa áp dụng thanh toán trực tuyến cho đơn hàng thông thường trên website.

18. Đơn vị giao hàng

LURO có thể sử dụng một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển như:

  • Viettel Post;
  • GHN;
  • SPX;
  • hoặc nhà vận chuyển khác phù hợp với từng khu vực.

Đơn vị vận chuyển thực tế được lựa chọn dựa trên khả năng phục vụ tại thời điểm xử lý đơn.

19. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến:

Hà Nội: 1–2 ngày
Các tỉnh miền Bắc: 2–3 ngày
Miền Trung: 2–4 ngày
Miền Nam: 3–5 ngày

Thời gian trên được tính theo ngày thông thường, có thể bao gồm Chủ nhật nhưng không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết. Đây là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy điều kiện vận chuyển thực tế.

20. Theo dõi đơn hàng

Nếu khách hàng có tài khoản Member và hệ thống hỗ trợ tại thời điểm sử dụng, khách hàng có thể truy cập khu vực:

Đơn hàng của tôi

để theo dõi các đơn đã mua.

Thông tin có thể bao gồm:

  • mã đơn;
  • sản phẩm;
  • trạng thái;
  • thông tin giao nhận;
  • quyền đổi size;
  • quyền đánh giá;
  • hoặc các quyền lợi liên quan.

21. Kiểm hàng khi nhận

Khách hàng mua trực tiếp tại luro.vn:

Được kiểm tra hàng trước khi thanh toán

Khách hàng có thể kiểm tra:

  • đúng sản phẩm;
  • đúng mẫu;
  • đúng màu;
  • đúng size;
  • đúng số lượng;
  • tình trạng bên ngoài.

Không được mặc thử sản phẩm trong quá trình kiểm hàng trước khi nhận.

Khách hàng nên kiểm tra nhẹ nhàng, không làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm.

22. Nếu shipper không hỗ trợ kiểm hàng

Quy trình kiểm hàng thực tế đôi khi có thể phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển.

Nếu nhân viên giao hàng không thể hỗ trợ mở kiện tại thời điểm giao, khách hàng vẫn được bảo lưu quyền:

  • kiểm tra sản phẩm sau khi nhận;
  • phản ánh nếu sai hoặc thiếu;
  • yêu cầu đổi trả nếu đủ điều kiện.

Khách hàng nên giữ:

  • túi hàng;
  • tem vận chuyển;
  • tem/mác;
  • sản phẩm;

cho đến khi xác nhận hàng không có vấn đề.

23. Nếu phát hiện giao sai hoặc sản phẩm có lỗi

Nếu khách hàng phát hiện:

  • giao sai sản phẩm;
  • sai màu;
  • sai size;
  • thiếu hàng;
  • sản phẩm lỗi;
  • hoặc hư hỏng,

hãy liên hệ LURO càng sớm càng tốt.

Khách hàng có thể cần cung cấp:

  • mã đơn;
  • hình ảnh sản phẩm;
  • hình ảnh lỗi;
  • hình ảnh bao bì;
  • hoặc bằng chứng phù hợp khác.

LURO không mặc định bắt buộc phải có video mở hàng trong mọi trường hợp.

24. Thời hạn đổi trả

Khách hàng nên gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng:

15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công

Nếu lỗi thuộc LURO, LURO chịu 100% chi phí cần thiết để xử lý việc đổi/trả.

Chi tiết xem tại:

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

25. Đổi size

Nếu LURO đã giao đúng size khách đặt nhưng khách muốn đổi sang size khác, LURO hỗ trợ trong vòng:

15 ngày kể từ ngày nhận hàng

với điều kiện sản phẩm còn đủ tiêu chuẩn đổi.

Chi phí đổi size thông thường:

  • khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm cần đổi về LURO;
  • LURO chịu chi phí gửi sản phẩm size mới lại cho khách.

LURO có thể hỗ trợ thêm tùy chương trình hoặc trường hợp cụ thể.

26. Điều kiện sản phẩm đổi size

Sản phẩm cần:

  • chưa qua sử dụng;
  • chưa giặt;
  • không bẩn;
  • không có mùi;
  • không bị sửa đổi;
  • không hư hỏng do khách;
  • còn tem/mác nếu sản phẩm ban đầu có.

Khách hàng nên giữ sản phẩm ở tình trạng ban đầu nếu đang cân nhắc đổi size.

27. Không tự gửi hàng về LURO

Nếu cần đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng không nên tự gửi hàng về trước khi nhận hướng dẫn của LURO.

LURO sẽ cung cấp:

  • địa chỉ nhận;
  • thông tin người nhận;
  • cách gửi;
  • và hướng dẫn phù hợp.

Điều này giúp hạn chế gửi nhầm hàng hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

28. Hoàn tiền

Nếu một trường hợp được LURO xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, khách hàng có thể lựa chọn:

  • chuyển khoản ngân hàng;
  • hoặc voucher LURO.

Nếu chọn chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp:

  • tên chủ tài khoản;
  • số tài khoản;
  • ngân hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

02 – 07 ngày làm việc

sau khi LURO xác nhận đủ điều kiện và đã nhận đủ thông tin cần thiết.

LURO không bắt buộc khách hàng nhận voucher thay cho tiền nếu khách đủ điều kiện được hoàn tiền.

29. Đánh giá sản phẩm sau khi mua

Sau khi nhận hàng, khách hàng có thể sử dụng chức năng đánh giá nếu website đang hỗ trợ.

Khách hàng được khuyến khích đánh giá dựa trên trải nghiệm thực tế về:

  • chất lượng;
  • size;
  • form;
  • màu sắc;
  • chất liệu;
  • hoặc trải nghiệm sử dụng.

Tùy chương trình đang áp dụng, LURO có thể cấp voucher hoặc quyền lợi cho khách hàng sau khi hoàn thành yêu cầu đánh giá hợp lệ.

Điều kiện cụ thể được hiển thị cùng chương trình tại thời điểm đó.

30. Liên kết đơn hàng mua từ kênh khác

Khách hàng đã từng mua sản phẩm LURO trên một kênh khác có thể được hỗ trợ liên kết đơn hàng vào tài khoản LURO Member nếu hệ thống hỗ trợ.

Việc xác minh có thể thực hiện bằng:

  • mã đơn hàng;
  • mã vận đơn;
  • quét mã trên bill;
  • hoặc phương thức khác được LURO cung cấp.

Sau khi liên kết thành công, hệ thống có thể xác định các quyền lợi phù hợp như:

  • đổi size;
  • đánh giá;
  • voucher;
  • hoặc quản lý lịch sử đơn.

Quyền lợi cụ thể phụ thuộc điều kiện của từng đơn hàng và chương trình tại thời điểm sử dụng.

31. Voucher của khách hàng

Khách hàng có thể xem các voucher đang khả dụng trong tài khoản nếu chức năng được hỗ trợ.

Voucher có thể được cấp từ:

  • đăng ký Member;
  • đánh giá;
  • chương trình chăm sóc khách hàng;
  • khuyến mại;
  • hoặc hoạt động khác của LURO.

Voucher có thể có:

  • thời hạn;
  • mức giảm;
  • điều kiện áp dụng;
  • điều kiện cộng dồn.

Hệ thống sẽ tự kiểm tra khả năng áp dụng khi khách hàng mua hàng.

32. Trường hợp đơn hàng bị giao thất bại

Giao hàng có thể không thành công do:

  • không liên hệ được người nhận;
  • khách vắng mặt;
  • sai địa chỉ;
  • khu vực không giao được;
  • hoặc nguyên nhân khác.

Số lần giao lại phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển.

Nếu có vấn đề, khách hàng có thể liên hệ LURO để kiểm tra trạng thái và được hỗ trợ.

33. Nếu đơn báo đã giao nhưng khách chưa nhận

Khách hàng nên liên hệ LURO sớm nếu tracking ghi:

Đã giao

nhưng thực tế chưa nhận được hàng.

LURO sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra thông tin giao nhận và xử lý dựa trên kết quả xác minh.

34. Thay đổi hoặc hủy đơn

Nếu khách hàng cần:

  • đổi sản phẩm;
  • đổi size trước khi giao;
  • thay địa chỉ;
  • hoặc hủy đơn,

nên liên hệ LURO càng sớm càng tốt.

LURO sẽ hỗ trợ nếu đơn hàng chưa đi đến giai đoạn không thể thay đổi.

Nếu hàng đã bàn giao cho nhà vận chuyển, khả năng sửa hoặc hủy có thể bị hạn chế.

35. Các lưu ý khi mua hàng

Để đơn hàng được xử lý thuận lợi, khách hàng nên:

  1. kiểm tra kỹ màu và size trước khi đặt;
  2. nhập đúng số điện thoại;
  3. nhập đầy đủ địa chỉ;
  4. giữ điện thoại để LURO và shipper liên hệ;
  5. kiểm tra số tiền COD;
  6. kiểm tra hàng khi nhận nếu điều kiện cho phép;
  7. giữ tem/mác nếu chưa chắc về size;
  8. liên hệ LURO sớm khi phát hiện vấn đề.

36. Hỗ trợ khách hàng

Khách hàng cần hỗ trợ trong quá trình mua hàng có thể liên hệ:

Email: lurovietnam@gmail.com
Hotline: 0888496363

Thời gian hỗ trợ:
08:00 – 18:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy
Trừ Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết.

37. Các chính sách nên tham khảo

Khách hàng có thể xem thêm:

  • Chính sách bán hàng và giá;
  • Chính sách thanh toán;
  • Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa;
  • Chính sách giao hàng;
  • Chính sách đổi size;
  • Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
  • Chính sách bảo mật thông tin;
  • Chính sách giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
  • Điều khoản sử dụng;
  • Liên hệ và hỗ trợ khách hàng.

38. Cập nhật hướng dẫn

LURO có thể cập nhật Hướng dẫn mua hàng khi:

  • giao diện website thay đổi;
  • quy trình checkout thay đổi;
  • bổ sung phương thức thanh toán;
  • bổ sung chức năng Member;
  • hoặc thay đổi quy trình giao nhận.

Phiên bản mới nhất được công bố tại:

https://luro.vn/huong-dan-mua-hang

Ngày cập nhật trên trang được hệ thống hiển thị tự động theo thời điểm nội dung được chỉnh sửa thực tế.