Điều khoản LURO Member

Điều khoản LURO Member quy định các điều kiện áp dụng khi khách hàng đăng ký, duy trì và sử dụng tài khoản thành viên cùng các quyền lợi Member trên luro.vn.

Khi đăng ký LURO Member và xác nhận đồng ý với Điều khoản này, khách hàng xác nhận đã có cơ hội đọc và hiểu các nội dung liên quan đến chương trình thành viên.

LURO Member là chương trình chăm sóc khách hàng do LURO cung cấp. Việc tham gia chương trình không làm hạn chế các quyền của khách hàng theo chính sách mua bán của LURO và quy định pháp luật.

1. Đơn vị vận hành chương trình

Chương trình LURO Member được vận hành bởi:

LURO – Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp
Mã số thuế: 034088001819
Địa chỉ: Số 9A ngõ 165 Yên Duyên, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội
Email: lurovietnam@gmail.com
Hotline: 0888496363

Trong Điều khoản này:

• LURO: hoạt động kinh doanh và hệ thống luro.vn do Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp vận hành.
• Member/Thành viên: khách hàng đã đăng ký tài khoản LURO Member hợp lệ.
• Tài khoản Member: tài khoản giúp khách hàng sử dụng các chức năng và quyền lợi dành cho thành viên.
• Quyền lợi Member: các ưu đãi, voucher, chức năng và dịch vụ được LURO cung cấp cho thành viên tùy từng thời điểm.

2. Điều kiện tham gia

Người trực tiếp đăng ký LURO Member phải:

Từ đủ 18 tuổi trở lên

Người dưới 18 tuổi chỉ sử dụng dịch vụ thông qua cha, mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp.

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và có quyền sử dụng số điện thoại hoặc thông tin đăng ký được cung cấp.

3. Phí tham gia LURO Member

Hiện tại:

Đăng ký LURO Member không thu phí thành viên.

Khách hàng không phải thanh toán phí định kỳ chỉ để duy trì tài khoản Member.

Nếu trong tương lai LURO triển khai một chương trình thành viên trả phí hoặc cấp độ thành viên khác, chương trình đó phải có:

• tên chương trình;
• mức phí;
• quyền lợi;
• điều kiện;
• thời hạn;

được công bố riêng trước khi khách hàng lựa chọn tham gia.

LURO không tự động chuyển một tài khoản Member miễn phí sang chương trình trả phí mà không có sự xác nhận phù hợp của khách hàng.

4. Đăng ký tài khoản

Khách hàng đăng ký Member thông qua giao diện được cung cấp trên luro.vn.

Tùy chức năng hệ thống tại từng thời điểm, LURO có thể yêu cầu các thông tin như:

• họ và tên;
• số điện thoại;
• mật khẩu nếu chức năng tài khoản đang sử dụng mật khẩu;
• hoặc thông tin cần thiết khác.

LURO chỉ yêu cầu dữ liệu phù hợp với mục đích tạo và quản lý tài khoản.

5. Xác minh tài khoản

Không phải mọi thao tác trên LURO Member đều cần cùng một phương thức xác minh.

Tùy mức độ rủi ro của chức năng, LURO có thể sử dụng:

• thông tin tài khoản;
• số điện thoại;
• thông tin đơn hàng;
• mã đơn;
• mã vận đơn;
• QR;
• barcode;
• OTP nếu chức năng này được triển khai;
• hoặc phương thức xác minh phù hợp khác.

Việc một chức năng hiện chưa sử dụng OTP không có nghĩa LURO không được bổ sung phương thức xác minh trong tương lai khi cần tăng mức độ an toàn.

6. Trách nhiệm bảo vệ tài khoản

Member có trách nhiệm bảo vệ thông tin truy cập tài khoản của mình.

Khách hàng không nên:

• chia sẻ mật khẩu;
• cho người không tin cậy sử dụng tài khoản;
• cung cấp mã xác minh cho người khác;
• sử dụng thông tin đăng nhập của người khác;
• hoặc để người khác giả mạo tài khoản của mình.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, khách hàng nên liên hệ LURO sớm nhất có thể.

7. Thông tin tài khoản phải chính xác

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm các thông tin cung cấp cho LURO là chính xác trong phạm vi cần thiết.

Nếu thông tin thay đổi, khách hàng nên cập nhật khi chức năng cho phép.

Thông tin sai có thể ảnh hưởng tới:

• việc xác định tài khoản;
• liên kết đơn hàng;
• giao hàng;
• đổi size;
• voucher;
• hoàn tiền;
• hoặc quyền lợi Member khác.

8. Quyền lợi LURO Member

Tùy từng thời điểm, Member có thể được sử dụng một hoặc nhiều quyền lợi như:

• giá dành riêng cho Member;
• voucher;
• ưu đãi kích hoạt thành viên;
• voucher đánh giá sản phẩm;
• quản lý đơn hàng;
• liên kết đơn hàng từ kênh khác;
• đổi size;
• quản lý địa chỉ;
• quản lý thông tin cá nhân;
• các chương trình chăm sóc khách hàng;
• hoặc quyền lợi khác.

Danh sách quyền lợi hiện tại được công bố tại:

https://luro.vn/quyen-loi-member

9. Quyền lợi Member không cố định vĩnh viễn

LURO Member là chương trình chăm sóc khách hàng có thể được điều chỉnh theo hoạt động thực tế.

Do đó:

• mức giảm;
• voucher;
• loại quyền lợi;
• điều kiện;
• thời hạn;
• sản phẩm áp dụng

có thể thay đổi theo từng chương trình và từng thời điểm.

Một quyền lợi từng tồn tại không mặc nhiên có nghĩa quyền lợi đó sẽ tiếp tục được cung cấp vĩnh viễn với cùng điều kiện.

Tuy nhiên, LURO không sử dụng việc thay đổi chương trình để tự ý tước bỏ một quyền lợi mà khách hàng đã xác lập hợp lệ trước khi thay đổi, trừ trường hợp quyền lợi phát sinh từ lỗi, gian lận hoặc pháp luật có quy định khác.

10. Giá dành cho Member

Một số sản phẩm có thể được áp dụng mức giá dành riêng cho LURO Member.

Website có thể hiển thị:

• giá bán;
• giá Flash Sale;
• giá Member;
• giá sau voucher;
• hoặc mức giá mà khách có thể nhận sau khi kích hoạt Member.

Giá áp dụng cuối cùng được hệ thống xác định theo:

• trạng thái Member;
• sản phẩm;
• chương trình;
• voucher;
• khả năng cộng dồn;
• và các quy tắc giá đang có hiệu lực.

Chi tiết áp dụng theo Chính sách bán hàng và giá.

11. Voucher Member

LURO có thể cấp voucher cho Member thông qua:

• đăng ký thành viên;
• mua hàng;
• đánh giá;
• chương trình chăm sóc khách hàng;
• sự kiện;
• ưu đãi riêng;
• hoặc hoạt động khác.

Mỗi voucher có thể có các điều kiện riêng như:

• giá trị;
• ngày bắt đầu;
• ngày hết hạn;
• đơn hàng tối thiểu;
• sản phẩm áp dụng;
• số lượt sử dụng;
• khả năng cộng dồn;
• hoặc điều kiện khác.

12. Không phải mọi voucher đều được cộng dồn

Việc Member sở hữu nhiều voucher hoặc ưu đãi không có nghĩa tất cả được cộng cùng một lúc.

Hệ thống có thể xác định các tổ hợp ưu đãi hợp lệ dựa trên quy tắc của từng chương trình.

Trong số các tổ hợp hợp lệ, hệ thống sẽ lựa chọn phương án tạo ra mức thanh toán thấp nhất cho khách hàng.

Một voucher có giá trị cao có thể được kết hợp với mức giảm khác thấp hơn nếu đó là tổ hợp phù hợp với điều kiện chương trình.

13. Thời hạn voucher

Voucher có thể có thời hạn sử dụng.

Sau khi hết hạn, voucher không còn giá trị sử dụng trừ khi:

• LURO chủ động gia hạn;
• hoặc có chương trình thay thế.

Member nên kiểm tra thời hạn của voucher trong khu vực Voucher của tôi.

LURO không có nghĩa vụ chuyển voucher hết hạn thành tiền mặt chỉ vì khách hàng chưa sử dụng.

14. Voucher không mặc định có giá trị quy đổi thành tiền

Trừ trường hợp voucher được cấp cụ thể như một phương án hoàn tiền đã được khách hàng lựa chọn, voucher khuyến mại thông thường:

• không phải tiền;
• không phải số dư ngân hàng;
• không mặc định được rút thành tiền mặt;
• và chỉ được sử dụng theo điều kiện chương trình.

Nếu voucher được sử dụng thay cho khoản hoàn tiền, LURO sẽ thông báo rõ và chỉ áp dụng khi khách hàng lựa chọn phương án voucher.

15. Voucher từ đánh giá sản phẩm

LURO có thể có chương trình tặng voucher sau khi Member thực hiện đánh giá hợp lệ.

Điều kiện có thể phụ thuộc vào:

• đơn hàng;
• sản phẩm;
• thời hạn đánh giá;
• việc hoàn thành nội dung yêu cầu;
• hoặc điều kiện của chương trình.

Khách hàng không được:

• đánh giá giả;
• sử dụng ảnh không liên quan;
• tạo giao dịch giả để nhận voucher;
• hoặc lặp lại hành vi nhằm nhận quyền lợi không hợp lệ.

LURO có quyền từ chối cấp hoặc thu hồi quyền lợi chưa sử dụng nếu có căn cứ xác định quyền lợi phát sinh từ hành vi gian lận.

16. Nội dung đánh giá

Member được khuyến khích chia sẻ đánh giá trung thực dựa trên trải nghiệm thực tế.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với nội dung mình đăng tải.

Không được đăng nội dung:

• trái pháp luật;
• giả mạo;
• spam;
• xâm phạm quyền của người khác;
• chứa thông tin cá nhân không cần thiết;
• hoặc không liên quan đến sản phẩm.

LURO có thể kiểm duyệt những nội dung vi phạm nhưng không loại bỏ một đánh giá chỉ vì đánh giá đó tiêu cực nếu nội dung hợp pháp và có liên quan tới trải nghiệm thực tế.

17. Đơn hàng của tôi

Khu vực Đơn hàng của tôi giúp Member quản lý các giao dịch liên quan tới tài khoản.

Tùy dữ liệu và trạng thái đơn, Member có thể xem:

• đơn hàng;
• sản phẩm;
• trạng thái;
• nguồn/kênh của đơn;
• quyền đổi size;
• trạng thái đánh giá;
• voucher;
• hoặc quyền lợi khác.

Một số trạng thái có thể phụ thuộc vào dữ liệu từ đơn vị vận chuyển hoặc nền tảng bán hàng nên có thể có độ trễ nhất định.

18. Liên kết đơn hàng từ kênh khác

LURO có thể cho phép Member liên kết đơn hàng đã mua qua:

• sàn thương mại điện tử;
• kênh bán hàng khác của LURO;
• hoặc hệ thống được hỗ trợ.

Khách hàng có thể xác minh đơn bằng:

• mã đơn;
• mã vận đơn;
• quét mã trên bill;
• QR;
• barcode;
• hoặc phương thức được hệ thống hỗ trợ.

19. Điều kiện liên kết đơn hàng

Một đơn chỉ được liên kết khi LURO có thể xác định hợp lý rằng:

• đơn là đơn hàng hợp lệ của LURO;
• thông tin xác minh phù hợp;
• và việc liên kết không có dấu hiệu chiếm dụng quyền lợi của người khác.

Nếu có tranh chấp về việc một đơn thuộc về tài khoản nào, LURO có thể:

• tạm dừng liên kết;
• yêu cầu xác minh thêm;
• hoặc tạm khóa quyền lợi liên quan

cho tới khi có đủ thông tin xử lý.

20. Không được chiếm dụng đơn hàng của người khác

Member không được cố ý liên kết:

• đơn hàng không thuộc mình;
• mã vận đơn thu thập từ người khác;
• ảnh bill của người khác;
• hoặc dữ liệu giao dịch không có quyền sử dụng

nhằm hưởng quyền lợi Member.

Nếu LURO có căn cứ xác định đơn bị liên kết trái phép, LURO có thể:

• gỡ liên kết;
• hủy quyền lợi chưa sử dụng phát sinh từ đơn đó;
• yêu cầu xác minh tài khoản;
• hoặc áp dụng biện pháp phòng chống gian lận phù hợp.

21. Liên kết đơn không thay đổi giao dịch gốc

Việc đưa một đơn từ sàn thương mại điện tử hoặc kênh khác vào LURO Member nhằm giúp LURO xác định và cung cấp quyền lợi bổ sung.

Việc này:

• không chuyển giao dịch gốc sang luro.vn;
• không thay đổi đơn vị/nền tảng nơi khách đã đặt hàng;
• không làm mất các quyền mà khách đang có tại kênh mua ban đầu;
• và không tự động thay thế chính sách của nền tảng đó.

Các quyền lợi bổ sung của LURO được áp dụng theo điều kiện chương trình Member.

22. Đổi size qua LURO Member

Member có thể sử dụng chức năng đổi size nếu:

• đơn hàng được hệ thống xác định;
• còn trong thời hạn;
• sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi;
• và chức năng đổi size đang khả dụng.

Thời hạn hỗ trợ thông thường:

15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công

Chi tiết được quy định tại:

Chính sách đổi size

23. Chi phí đổi size

Nếu LURO đã giao đúng sản phẩm nhưng Member muốn đổi sang size khác:

• khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm về LURO;
• LURO chịu chi phí gửi size mới trở lại khách hàng.

Tùy chương trình Member hoặc từng trường hợp, LURO có thể hỗ trợ thêm một phần hoặc toàn bộ chi phí.

Quyền lợi hỗ trợ thêm chỉ áp dụng khi được LURO xác nhận.

24. Lỗi thuộc LURO không phải quyền lợi riêng của Member

Nếu LURO:

• giao sai hàng;
• giao sai size so với đơn;
• thiếu hàng;
• hoặc sản phẩm có lỗi thuộc LURO,

khách hàng được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Trong trường hợp lỗi thuộc LURO:

LURO chịu 100% chi phí cần thiết để đổi/trả.

Đây là quyền của khách hàng theo chính sách bán hàng, không phải một đặc quyền chỉ dành cho Member.

25. Quản lý thông tin cá nhân

Tài khoản Member có thể cho phép khách hàng quản lý:

• họ tên;
• số điện thoại;
• ảnh đại diện;
• địa chỉ;
• hoặc các thông tin tài khoản khác.

Khách hàng nên duy trì thông tin chính xác.

Một số thông tin quan trọng có thể cần xác minh bổ sung trước khi thay đổi nhằm bảo vệ tài khoản.

26. Ảnh đại diện

Nếu LURO cho phép Member tải ảnh đại diện, khách hàng chỉ nên sử dụng hình ảnh:

• thuộc quyền sử dụng của mình;
• phù hợp;
• không trái pháp luật;
• không xâm phạm quyền của người khác.

LURO có thể xử lý kỹ thuật hình ảnh như:

• thay đổi kích thước;
• tối ưu dung lượng;
• chuyển định dạng;

nhằm phục vụ hiển thị và vận hành hệ thống.

Ảnh đại diện không được sử dụng cho mục đích quảng cáo ngoài phạm vi phù hợp nếu chưa có căn cứ xử lý tương ứng.

27. Địa chỉ nhận hàng

Member có thể lưu nhiều địa chỉ nếu hệ thống hỗ trợ.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra địa chỉ được chọn trước khi đặt hàng.

Việc lưu địa chỉ chỉ nhằm tạo thuận tiện khi mua hàng và không có nghĩa LURO xác nhận mọi địa chỉ đều nằm trong phạm vi giao hàng của đơn vị vận chuyển.

28. Xử lý dữ liệu cá nhân

Thông tin Member được xử lý theo:

Chính sách bảo mật thông tin
https://luro.vn/chinh-sach-bao-mat

Dữ liệu có thể được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

• tạo tài khoản;
• xác định khách hàng;
• liên kết đơn;
• quản lý quyền lợi;
• xử lý mua hàng;
• đổi size;
• chăm sóc khách hàng;
• phòng chống gian lận;
• và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

29. Đăng nhập hoặc kết nối với dịch vụ bên thứ ba

Nếu LURO hỗ trợ đăng nhập hoặc chức năng kết nối thông qua dịch vụ như:

• Google;
• Zalo;
• hoặc nền tảng khác,

dữ liệu có thể được trao đổi trong phạm vi cần thiết để thực hiện chức năng khách hàng lựa chọn.

Việc sử dụng dịch vụ bên thứ ba đồng thời có thể chịu chính sách riêng của nhà cung cấp đó.

30. Marketing và thông tin ưu đãi

LURO có thể cung cấp cho Member tùy chọn nhận:

• chương trình khuyến mại;
• voucher;
• thông tin sản phẩm mới;
• quyền lợi thành viên;
• hoặc nội dung tiếp thị.

Đồng ý nhận marketing phải là lựa chọn riêng và không phải điều kiện bắt buộc để được đăng ký LURO Member, trừ trường hợp pháp luật cho phép khác.

Khách hàng có thể từ chối hoặc rút lại lựa chọn nhận marketing thông qua cơ chế được cung cấp hoặc liên hệ:

lurovietnam@gmail.com

Việc từ chối quảng cáo không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết về:

• tài khoản;
• đơn hàng;
• đổi trả;
• bảo mật;
• hoặc quyền lợi đang phát sinh.

31. Thông báo dịch vụ không phải quảng cáo

LURO có thể gửi các thông báo cần thiết liên quan trực tiếp đến:

• đăng ký tài khoản;
• bảo mật;
• thay đổi quan trọng của chương trình;
• đơn hàng;
• giao nhận;
• voucher sắp hết hạn nếu chức năng hỗ trợ;
• yêu cầu đổi size;
• khiếu nại;
• hoặc các quyền lợi đang được xử lý.

Những thông báo cần thiết để thực hiện dịch vụ có thể khác với thông tin quảng cáo, tiếp thị.

32. Hành vi không được phép

Member không được:

• giả mạo người khác;
• tạo tài khoản bằng thông tin không có quyền sử dụng;
• cố ý liên kết đơn của người khác;
• tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng chương trình;
• tạo đơn giả;
• lợi dụng voucher;
• tạo đánh giá giả để lấy thưởng;
• khai thác lỗi hệ thống;
• can thiệp trái phép vào dữ liệu;
• sử dụng công cụ tự động gây ảnh hưởng hệ thống;
• hoặc thực hiện hành vi gian lận khác.

33. Xử lý khi có dấu hiệu gian lận

Khi có căn cứ hợp lý về hành vi bất thường, LURO có thể:

• yêu cầu xác minh;
• tạm dừng một quyền lợi;
• tạm thời hạn chế tài khoản;
• gỡ đơn liên kết sai;
• hủy voucher chưa sử dụng phát sinh không hợp lệ;
• từ chối áp dụng ưu đãi;
• hoặc áp dụng biện pháp phù hợp khác.

LURO sẽ không sử dụng cơ chế chống gian lận để tự ý loại bỏ:

• khoản hoàn tiền hợp lệ;
• quyền đổi trả hợp lệ;
• khiếu nại;
• hoặc quyền bắt buộc khác của khách hàng.

34. Lỗi kỹ thuật của hệ thống Member

Trong trường hợp hệ thống hiển thị sai rõ ràng về:

• voucher;
• mức giảm;
• số đơn;
• quyền đổi size;
• trạng thái đánh giá;
• hoặc quyền lợi khác,

LURO có quyền kiểm tra dữ liệu giao dịch thực tế trước khi xác nhận quyền lợi.

Nếu quyền lợi đã được xác lập hợp lệ trước khi lỗi xảy ra, LURO sẽ xử lý dựa trên dữ liệu giao dịch và điều kiện chương trình tương ứng.

Nếu quyền lợi xuất hiện chỉ do lỗi kỹ thuật rõ ràng và chưa được xác lập hợp lệ, LURO có thể điều chỉnh thông tin sau khi xác minh.

35. Tạm ngừng hoặc bảo trì Member

Một số chức năng Member có thể tạm thời gián đoạn do:

• bảo trì;
• nâng cấp;
• lỗi kỹ thuật;
• sự cố hạ tầng;
• hoặc nguyên nhân khách quan.

LURO sẽ cố gắng khôi phục chức năng trong thời gian phù hợp.

Việc chức năng hiển thị tạm thời không hoạt động không làm mất các quyền lợi đã được khách hàng xác lập hợp lệ trước đó.

36. Member có thể yêu cầu hỗ trợ tài khoản

Nếu khách hàng gặp vấn đề như:

• không đăng nhập được;
• thông tin đơn không đúng;
• voucher không xuất hiện;
• đơn chưa liên kết;
• quyền đổi size không hiển thị;
• hoặc lỗi chức năng Member,

khách hàng có thể liên hệ LURO để được kiểm tra.

LURO có thể yêu cầu thông tin hợp lý nhằm xác minh tài khoản trước khi xử lý.

37. Chấm dứt sử dụng tài khoản từ phía khách hàng

Khách hàng có thể ngừng sử dụng LURO Member bất kỳ lúc nào.

Nếu muốn yêu cầu xử lý hoặc xóa thông tin tài khoản, khách hàng có thể liên hệ:

lurovietnam@gmail.com

Việc xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu được thực hiện theo:

• Chính sách bảo mật;
• quy định pháp luật;
• và các nghĩa vụ lưu trữ còn áp dụng.

Một số dữ liệu giao dịch có thể vẫn cần được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết giao dịch đã phát sinh.

38. LURO có thể hạn chế hoặc chấm dứt một tài khoản

LURO có thể hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng Member nếu có căn cứ hợp lý như:

• gian lận;
• giả mạo;
• vi phạm nghiêm trọng Điều khoản;
• tấn công hệ thống;
• chiếm dụng quyền lợi của người khác;
• hoặc hành vi trái pháp luật.

Trước khi xử lý quyền lợi còn tồn tại, LURO phải phân biệt giữa:

• quyền lợi phát sinh hợp lệ;
• và quyền lợi phát sinh từ hành vi vi phạm.

Việc khóa tài khoản không tự động xóa nghĩa vụ LURO phải xử lý một đơn hàng, khoản hoàn hoặc khiếu nại hợp lệ đã phát sinh.

39. Chấm dứt chương trình LURO Member

LURO có thể quyết định:

• thay đổi;
• thay thế;
• hoặc kết thúc chương trình LURO Member

nếu hoạt động kinh doanh thay đổi.

Nếu chương trình được chấm dứt, LURO sẽ công bố thông tin phù hợp và xử lý các quyền lợi đã phát sinh theo điều kiện áp dụng, trong phạm vi hợp lý và phù hợp với pháp luật.

LURO không mặc nhiên chuyển voucher hoặc mọi quyền lợi khuyến mại chưa sử dụng thành tiền mặt khi chương trình chấm dứt, trừ trường hợp voucher đó đại diện cho một khoản tiền khách đã được xác nhận quyền nhận hoặc có quy định khác.

40. Thay đổi Điều khoản LURO Member

LURO có thể cập nhật Điều khoản này để:

• bổ sung chức năng;
• thay đổi chương trình Member;
• thay đổi quyền lợi;
• tăng cường bảo mật;
• điều chỉnh quy trình;
• hoặc đáp ứng quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất được công bố tại:

https://luro.vn/dieu-khoan-member

41. Thay đổi điều khoản không áp dụng hồi tố bất lợi

Việc LURO cập nhật Điều khoản không được hiểu là LURO có quyền tùy ý làm mất quyền lợi đã được Member xác lập hợp lệ trước thời điểm thay đổi.

Đối với quyền lợi đã phát sinh, LURO ưu tiên xử lý theo:

• điều kiện tại thời điểm quyền lợi được xác lập;
• hoặc điều kiện mới có lợi hơn nếu LURO quyết định áp dụng.

Ngoại lệ có thể áp dụng trong trường hợp:

• quyền lợi phát sinh từ gian lận;
• lỗi kỹ thuật rõ ràng;
• các bên có thỏa thuận khác;
• hoặc pháp luật yêu cầu khác.

42. Mối quan hệ với các chính sách khác

Điều khoản LURO Member được áp dụng cùng với:

• Quyền lợi LURO Member;
• Điều khoản sử dụng luro.vn;
• Chính sách bảo mật thông tin;
• Chính sách bán hàng và giá;
• Chính sách thanh toán;
• Chính sách giao hàng;
• Chính sách đổi size;
• Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
• Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Nếu một vấn đề về giao dịch mua bán đã được quy định cụ thể tại chính sách chuyên biệt, chính sách đó được áp dụng cho nội dung tương ứng.

43. Quyền lợi cơ bản của khách hàng không phụ thuộc Member

Một khách hàng không tham gia LURO Member vẫn có các quyền mua hàng theo:

• chính sách bán hàng;
• chính sách giao hàng;
• đổi trả;
• bảo mật;
• và pháp luật.

LURO Member chỉ cung cấp các quyền lợi bổ sung như:

• giá Member;
• voucher;
• quản lý đơn;
• đổi size thuận tiện;
• hoặc chương trình chăm sóc thành viên.

LURO không sử dụng chương trình Member để thay thế các nghĩa vụ cơ bản đối với người mua hàng.

44. Khiếu nại liên quan đến LURO Member

Nếu Member cho rằng:

• voucher bị tính sai;
• quyền lợi không được ghi nhận;
• đơn liên kết sai;
• tài khoản bị hạn chế không phù hợp;
• hoặc có vấn đề khác,

khách hàng có thể gửi yêu cầu tới:

Email: lurovietnam@gmail.com
Hotline: 0888496363

LURO sẽ kiểm tra:

• tài khoản;
• dữ liệu giao dịch;
• điều kiện chương trình;
• và các thông tin liên quan.

Việc giải quyết được thực hiện theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

45. Giải quyết tranh chấp

LURO ưu tiên giải quyết vấn đề liên quan đến Member thông qua trao đổi và thương lượng với khách hàng.

Trong quy trình nội bộ, LURO có quyền:

• xác minh dữ liệu;
• đánh giá điều kiện chương trình;
• kiểm tra dấu hiệu gian lận;
• và đưa ra phương án xử lý.

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, mỗi bên vẫn có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật.

Không nội dung nào của Điều khoản Member được hiểu là LURO có quyền quyết định cuối cùng thay cho cơ quan có thẩm quyền hoặc tước bỏ quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.

46. Pháp luật áp dụng

Điều khoản LURO Member và hoạt động của chương trình tại Việt Nam được điều chỉnh bởi:

pháp luật Việt Nam

Nếu có nội dung nào của Điều khoản không phù hợp với một quy định pháp luật bắt buộc, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng trong phạm vi tương ứng.

47. Thông tin hỗ trợ LURO Member

Khách hàng cần hỗ trợ về Member có thể liên hệ:

LURO – Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp
Mã số thuế: 034088001819
Địa chỉ: Số 9A ngõ 165 Yên Duyên, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội

Email: lurovietnam@gmail.com
Hotline: 0888496363

Thời gian hỗ trợ:
08:00 – 18:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy
Trừ Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết.