LURO

Chính sách đổi size

Cập nhật lần cuối: 10/09/2026

LURO hỗ trợ đổi size trong 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Xem điều kiện sản phẩm, chi phí vận chuyển và quy trình đổi size tại luro.vn.

LURO hỗ trợ khách hàng đổi size trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện quy định tại Chính sách này.

Chính sách đổi size được áp dụng nhằm giúp khách hàng lựa chọn được kích cỡ phù hợp hơn trong trường hợp LURO đã giao đúng sản phẩm, đúng màu, đúng size và đúng phân loại theo đơn hàng nhưng khách hàng có nhu cầu đổi sang size khác.

1. Đơn vị cung cấp chính sách

Website luro.vn được vận hành bởi:

LURO – Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp
Mã số thuế: 034088001819
Địa chỉ: Số 9A ngõ 165 Yên Duyên, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội
Email: lurovietnam@gmail.com
Hotline: 0888496363

2. Thời hạn đổi size

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi size trong vòng:

15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công

Thời điểm nhận hàng có thể được xác định dựa trên:

trạng thái giao hàng của đơn vị vận chuyển;
dữ liệu đơn hàng LURO;
hoặc thông tin giao nhận phù hợp khác.

Yêu cầu gửi sau thời hạn 15 ngày có thể không còn thuộc phạm vi đổi size thông thường.

Trong một số trường hợp đặc biệt, LURO có thể hỗ trợ thêm tùy tình trạng sản phẩm và khả năng cung ứng, nhưng đây không phải quyền lợi mặc định.

3. Trường hợp áp dụng đổi size

Chính sách đổi size áp dụng khi:

LURO đã giao đúng sản phẩm khách đặt;
đúng màu;
đúng phân loại;
đúng size ghi nhận trong đơn;
nhưng sau khi nhận hàng khách muốn đổi sang size khác.

Ví dụ:

Khách đặt size M, LURO giao đúng size M, nhưng sau khi kiểm tra khách thấy muốn chuyển sang size L.

Trường hợp này được xử lý theo Chính sách đổi size.

4. Trường hợp LURO giao sai size

Nếu khách đặt một size nhưng LURO giao một size khác, đây không được coi là đổi size do nhu cầu cá nhân.

Ví dụ:

Khách đặt M nhưng LURO giao L.

Trường hợp này được xác định là giao sai sản phẩm/phân loại và xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Nếu lỗi thuộc LURO:

LURO chịu 100% chi phí cần thiết để đổi sản phẩm đúng cho khách hàng.

5. Điều kiện sản phẩm được đổi size

Sản phẩm đổi size cần đáp ứng các điều kiện sau:

chưa qua sử dụng;
chưa mặc trong quá trình sử dụng thực tế;
chưa giặt;
chưa sửa chữa;
chưa cắt, may hoặc thay đổi kết cấu;
không có vết bẩn;
không có mùi cơ thể;
không có mùi nước hoa;
không có mùi thuốc lá hoặc mùi bất thường;
không bị rách hoặc hư hỏng do khách hàng;
còn tem/mác của sản phẩm nếu sản phẩm ban đầu có;
còn các chi tiết, phụ kiện đi kèm nếu có;
tình trạng sản phẩm phù hợp để LURO kiểm tra và tiếp tục xử lý.

Việc khách hàng mở bao bì để kiểm tra sản phẩm không tự động làm mất quyền đổi size.

6. Khách hàng có được thử sản phẩm trước khi quyết định đổi không?

Trong quá trình nhận COD, khách hàng được kiểm tra hàng nhưng không được mặc thử trước khi thanh toán.

Sau khi đã nhận sản phẩm, nếu khách hàng cần kiểm tra độ phù hợp của size, khách hàng cần giữ sản phẩm ở tình trạng đủ điều kiện đổi.

Sản phẩm có dấu hiệu:

đã sử dụng;
bị bẩn;
có mùi;
đã giặt;
hoặc bị thay đổi tình trạng

có thể không được chấp nhận đổi.

7. Sản phẩm không đủ điều kiện đổi size

LURO có thể từ chối đổi size nếu:

quá thời hạn 15 ngày;
sản phẩm đã qua sử dụng;
đã giặt;
bị bẩn;
có mùi cơ thể hoặc mùi bất thường;
bị hư hỏng do khách hàng;
đã sửa, cắt, may hoặc thay đổi sản phẩm;
mất tem/mác quan trọng;
thiếu bộ phận hoặc phụ kiện cần thiết;
sản phẩm gửi về không đúng sản phẩm LURO đã giao;
hoặc có dấu hiệu lợi dụng chính sách đổi size.

LURO sẽ đánh giá dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

8. Sản phẩm đổi phải còn size khách cần

Việc đổi size phụ thuộc vào khả năng cung ứng thực tế tại thời điểm LURO xử lý yêu cầu.

LURO không thể bảo đảm size khách muốn đổi luôn còn hàng.

Nếu size cần đổi còn hàng, LURO tiến hành đổi theo quy trình.

Nếu size cần đổi đã hết, LURO sẽ thông báo cho khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp.

9. Khi size cần đổi đã hết hàng

Nếu không còn size khách cần, các phương án có thể bao gồm:

chờ size đó có hàng trở lại;
đổi sang màu khác nếu khách đồng ý;
đổi sang sản phẩm khác phù hợp nếu hai bên thống nhất;
hoặc phương án hỗ trợ khác tùy trường hợp.

LURO không tự ý thay đổi sản phẩm hoặc màu khác nếu khách chưa đồng ý.

10. Chi phí đổi size

Đối với trường hợp LURO đã giao đúng đơn nhưng khách hàng muốn đổi size:

Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm cần đổi từ khách hàng về LURO.

LURO chịu chi phí gửi sản phẩm size mới từ LURO trở lại khách hàng.

Như vậy, mỗi bên hỗ trợ một chiều vận chuyển.

11. Trường hợp LURO hỗ trợ thêm phí đổi size

Tùy:

chương trình Member;
chương trình chăm sóc khách hàng;
đơn hàng;
chương trình khuyến mại;
hoặc trường hợp cụ thể,

LURO có thể hỗ trợ thêm:

một phần;
hoặc toàn bộ chi phí đổi size.

Nếu khách hàng được hưởng hỗ trợ thêm, LURO sẽ thông báo tại thời điểm xử lý.

Việc LURO hỗ trợ thêm trong một trường hợp không đồng nghĩa chính sách đó tự động áp dụng cho tất cả các đơn hàng khác.

12. Không tự gửi sản phẩm về LURO trước khi được hướng dẫn

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm về địa chỉ LURO trước khi yêu cầu đổi size được tiếp nhận.

Sau khi xác nhận yêu cầu, LURO sẽ cung cấp:

địa chỉ nhận sản phẩm;
tên người nhận nếu cần;
số điện thoại;
hướng dẫn đóng gói;
và thông tin vận chuyển phù hợp.

Điều này giúp tránh:

gửi nhầm địa chỉ;
kiện hàng không được xác định;
hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

13. Không tự gửi COD về LURO

Khách hàng không nên gửi sản phẩm theo hình thức:

người nhận LURO phải thanh toán COD

trừ khi LURO đã xác nhận trước phương án đó.

Đối với đổi size thông thường, khách hàng chịu chi phí chiều gửi về nên kiện hàng gửi lại LURO không được phát sinh khoản COD ngoài thỏa thuận.

14. Quy trình đổi size

Quy trình thông thường gồm:

Bước 1 – Gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu đổi size thông qua:

chức năng đổi size trên luro.vn nếu khả dụng;
email;
hotline;
hoặc kênh hỗ trợ chính thức của LURO.

Bước 2 – Xác định đơn hàng

LURO xác định đơn hàng liên quan để kiểm tra:

ngày nhận;
sản phẩm;
size đã mua;
tình trạng quyền đổi;
và khả năng còn size cần đổi.

Bước 3 – Hướng dẫn gửi sản phẩm

Nếu đơn đủ điều kiện, LURO cung cấp hướng dẫn gửi sản phẩm về.

Bước 4 – Khách gửi sản phẩm

Khách hàng:

đóng gói sản phẩm;
gửi theo hướng dẫn;
giữ lại mã vận đơn.

Bước 5 – LURO nhận và kiểm tra

Sau khi nhận sản phẩm, LURO kiểm tra tình trạng thực tế.

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi, LURO tiếp tục xử lý.

Bước 6 – Gửi size mới

LURO gửi sản phẩm size mới đến khách hàng.

Chi phí chiều này do LURO chịu theo chính sách đổi size thông thường.

15. Đổi size qua LURO Member

Khách hàng có tài khoản LURO Member có thể sử dụng chức năng đổi size được cung cấp trên website nếu đơn hàng đủ điều kiện.

Hệ thống có thể hiển thị:

những đơn hàng còn thời hạn đổi;
sản phẩm trong đơn;
trạng thái yêu cầu đổi;
hoặc thông tin liên quan.

Điều kiện đổi thực tế vẫn áp dụng theo Chính sách này.

16. Đơn hàng mua trực tiếp tại luro.vn

Đối với đơn đặt trực tiếp trên luro.vn, hệ thống LURO có thể tự xác định đơn hàng từ lịch sử mua của khách hàng.

Khách hàng chỉ cần lựa chọn đơn phù hợp và thực hiện yêu cầu theo chức năng website nếu chức năng này đang khả dụng.

17. Đơn hàng mua qua kênh khác của LURO

LURO có thể hỗ trợ khách hàng liên kết những đơn hàng đã mua từ kênh bán hàng khác của LURO vào tài khoản Member.

Việc liên kết có thể thực hiện thông qua:

mã đơn hàng;
mã vận đơn;
quét mã trên bill;
hoặc phương thức xác minh khác được LURO cung cấp.

Sau khi đơn được xác minh là đơn hàng hợp lệ của LURO và còn đủ điều kiện đổi size, khách hàng có thể sử dụng chức năng đổi size nếu chương trình đang áp dụng cho đơn đó.

18. Quét mã đơn hàng

Khi website cung cấp chức năng quét mã, khách hàng có thể sử dụng camera để:

quét QR;
quét barcode;
hoặc nhận diện mã đơn/mã vận đơn

nhằm xác định đơn hàng.

Việc quét mã chỉ phục vụ việc tìm và xác minh đơn phù hợp.

Quyền truy cập camera chỉ nên được sử dụng khi khách hàng chủ động bật chức năng quét.

19. Một đơn hàng có nhiều sản phẩm

Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm, khách hàng có thể chỉ yêu cầu đổi size đối với sản phẩm cần đổi, miễn sản phẩm đó đủ điều kiện.

Các sản phẩm khác trong đơn không bị ảnh hưởng.

20. Đổi nhiều sản phẩm

Nếu nhiều sản phẩm trong cùng đơn đều cần đổi size, LURO có thể xử lý chung trong một yêu cầu khi phù hợp.

Khách hàng nên gửi các sản phẩm cần đổi trong cùng kiện theo hướng dẫn để giảm chi phí và thuận tiện theo dõi.

21. Bộ sản phẩm hoặc set

Nếu sản phẩm được bán dưới dạng:

bộ;
set;
combo;

việc đổi một phần của bộ phụ thuộc vào cấu trúc sản phẩm và khả năng cung ứng.

Trong trường hợp hệ thống LURO cho phép lựa chọn size áo và quần riêng, LURO có thể hỗ trợ đổi riêng phần cần thay đổi nếu điều kiện sản phẩm cho phép.

LURO sẽ thông báo phương án cụ thể trong quá trình xử lý.

22. Chênh lệch giá khi đổi sang sản phẩm khác

Đổi size của cùng một sản phẩm thông thường không phát sinh chênh lệch giá chỉ vì thay đổi size, trừ trường hợp sản phẩm đó có cấu trúc giá khác được công bố rõ.

Nếu khách và LURO thống nhất đổi sang một sản phẩm khác, giá có thể khác.

Trong trường hợp đó:

nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, hai bên thống nhất phần chênh lệch;
nếu thấp hơn, phương án xử lý phần chênh lệch được thống nhất trước khi đổi.

LURO không tự ý đổi sang sản phẩm có giá khác mà không thông báo cho khách.

23. Thời gian xử lý

LURO cố gắng xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ trong thời gian làm việc.

Sau khi LURO nhận được sản phẩm cần đổi và xác nhận đủ điều kiện, LURO sẽ tiến hành xử lý và gửi sản phẩm size mới trong thời gian phù hợp với:

tình trạng sản phẩm;
size còn hàng;
thời gian chuẩn bị;
và hoạt động của đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao sản phẩm đổi sau đó được áp dụng theo Chính sách giao hàng.

24. Nếu sản phẩm gửi về không đủ điều kiện

Nếu sau khi nhận sản phẩm LURO phát hiện sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi, LURO sẽ thông báo cho khách hàng.

Tùy trường hợp:

yêu cầu đổi có thể bị từ chối;
sản phẩm có thể được gửi lại cho khách;
chi phí phát sinh của việc gửi lại được trao đổi dựa trên nguyên nhân và tình trạng thực tế.

LURO không tự ý tiêu hủy hoặc giữ sản phẩm của khách chỉ vì yêu cầu đổi bị từ chối.

25. Đổi size không phải hoàn tiền

Đổi size là chương trình hỗ trợ để thay đổi kích cỡ trong trường hợp LURO đã giao đúng sản phẩm.

Do đó, việc khách không phù hợp size không tự động tạo quyền yêu cầu hoàn tiền nếu LURO đã giao đúng hàng và sản phẩm không có lỗi.

Nếu phát sinh trường hợp đủ điều kiện trả hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách khác, LURO sẽ xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

26. Trường hợp sản phẩm có lỗi

Nếu trong quá trình chuẩn bị đổi size hoặc kiểm tra sản phẩm, khách phát hiện sản phẩm có lỗi thuộc LURO, khách hàng nên thông báo ngay.

Vụ việc lúc này được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, không tiếp tục được coi đơn thuần là đổi size do nhu cầu cá nhân.

Nếu lỗi thuộc LURO:

LURO chịu 100% chi phí xử lý cần thiết.

27. Trường hợp khách nhận size mới nhưng LURO tiếp tục gửi sai

Nếu LURO gửi sản phẩm đổi nhưng:

sai size đã thống nhất;
sai sản phẩm;
hoặc phát sinh lỗi thuộc LURO,

LURO tiếp tục chịu trách nhiệm xử lý và khách hàng không phải chịu thêm chi phí do lỗi đó.

28. Hủy yêu cầu đổi size

Khách hàng có thể liên hệ LURO để hủy yêu cầu đổi nếu:

chưa gửi sản phẩm về;
hoặc quy trình chưa đi đến giai đoạn không thể đảo ngược.

Nếu sản phẩm đã được vận chuyển hoặc size mới đã được gửi, LURO sẽ trao đổi phương án dựa trên tình trạng thực tế.

29. Bảo vệ thông tin khách hàng

Thông tin sử dụng trong quy trình đổi size, chẳng hạn:

số điện thoại;
đơn hàng;
địa chỉ;
thông tin sản phẩm;

được LURO sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác minh và thực hiện yêu cầu.

Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin.

30. Liên hệ hỗ trợ đổi size

Khách hàng có thể liên hệ:

Email: lurovietnam@gmail.com
Hotline: 0888496363

Thời gian hỗ trợ:
08:00 – 18:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy
Trừ Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết.

31. Chính sách có liên quan

Chính sách đổi size được áp dụng cùng với:

Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
Chính sách giao hàng;
Chính sách bán hàng và giá;
Chính sách thanh toán;
Chính sách bảo mật thông tin;
Điều khoản sử dụng.

Nếu LURO giao sai hoặc sản phẩm có lỗi thì ưu tiên áp dụng Chính sách đổi trả và hoàn tiền thay vì coi đó là đổi size thông thường.

32. Cập nhật chính sách

LURO có thể cập nhật Chính sách đổi size để phù hợp với:

chương trình Member;
quy trình vận hành;
phương thức liên kết đơn;
dịch vụ vận chuyển;
hoặc chính sách chăm sóc khách hàng.

Phiên bản hiện hành được công bố tại:

https://luro.vn/chinh-sach-doi-size

Ngày cập nhật trên trang được hệ thống hiển thị tự động theo thời điểm nội dung được cập nhật thực tế.

Đối với quyền đổi size đã phát sinh từ một đơn hàng, LURO ưu tiên áp dụng chính sách tại thời điểm giao dịch hoặc chính sách mới có lợi hơn cho khách nếu LURO quyết định áp dụng.