Quyền lợi LURO Member

LURO Member là chương trình dành cho khách hàng mua sắm và sử dụng các dịch vụ của LURO.

Khi đăng ký Member, khách hàng có thể nhận các quyền lợi về giá, voucher, quản lý đơn hàng, đổi size và chăm sóc sau bán hàng tùy theo chương trình đang được LURO áp dụng tại từng thời điểm.

Đăng ký Member không đồng nghĩa khách hàng phải trả phí thành viên, trừ khi LURO có công bố một chương trình khác trong tương lai.

1. Giá dành riêng cho LURO Member

Một trong những quyền lợi chính của LURO Member là được tiếp cận mức giá dành riêng cho thành viên trên luro.vn.

Tùy từng sản phẩm và chương trình, website có thể hiển thị:

• giá bán thông thường;
• giá Flash Sale;
• giá ưu đãi;
• giá dành cho Member;
• hoặc mức giá sau khi áp dụng voucher phù hợp.

Đối với khách hàng chưa đăng ký Member, LURO có thể hiển thị trước:

“Giá kích hoạt Member”

để khách hàng biết mức giá có thể nhận được sau khi đủ điều kiện Member.

Giá Member có thể thay đổi tùy:

• sản phẩm;
• chương trình;
• thời điểm;
• Flash Sale;
• voucher;
• và các điều kiện khuyến mại đang áp dụng.

2. Hệ thống tự động tính mức giá tốt

LURO thiết kế hệ thống ưu đãi để khách hàng không phải tự thử nhiều mã giảm giá.

Khi Member có nhiều quyền lợi cùng lúc, hệ thống có thể tự động kiểm tra:

• giá Member;
• Flash Sale;
• chương trình giảm giá;
• voucher khách đang sở hữu;
• điều kiện cộng dồn;
• và các ưu đãi hợp lệ khác.

Trong số các tổ hợp ưu đãi được phép áp dụng, hệ thống sẽ lựa chọn phương án mang lại mức thanh toán thấp nhất cho khách hàng.

Không phải mọi voucher hoặc ưu đãi đều có thể cộng dồn với nhau.

Điều kiện cụ thể được xác định theo từng chương trình tại thời điểm mua hàng.

3. Voucher dành cho Member

LURO Member có thể nhận voucher từ nhiều chương trình khác nhau, chẳng hạn:

• đăng ký thành viên;
• mua hàng;
• đánh giá sản phẩm;
• chương trình chăm sóc khách hàng;
• chương trình đặc biệt;
• hoặc các hoạt động khác của LURO.

Voucher có thể được hiển thị tại khu vực:

Voucher của tôi

Khách hàng có thể xem các thông tin như:

• giá trị voucher;
• thời hạn sử dụng;
• điều kiện áp dụng;
• tình trạng còn hiệu lực;
• hoặc các quyền lợi liên quan.

Mỗi voucher có thể có điều kiện sử dụng riêng.

4. Nhận voucher khi đánh giá sản phẩm

Tùy chương trình đang áp dụng, LURO có thể tặng voucher cho Member sau khi khách hàng hoàn thành đánh giá sản phẩm hợp lệ.

Đánh giá giúp LURO:

• cải thiện sản phẩm;
• cải thiện bảng size;
• nâng cao chất lượng dịch vụ;
• và giúp các khách hàng khác có thêm thông tin trước khi mua.

Voucher đánh giá có thể phụ thuộc vào:

• đơn hàng;
• sản phẩm;
• thời gian đánh giá;
• nội dung đánh giá;
• hoặc điều kiện của chương trình tại thời điểm đó.

Nếu có chương trình thưởng voucher, điều kiện cụ thể sẽ được hiển thị cho Member trước hoặc trong quá trình đánh giá.

5. Quản lý đơn hàng tại một nơi

LURO Member có khu vực:

Đơn hàng của tôi

giúp khách hàng theo dõi lịch sử mua hàng và các quyền lợi liên quan đến từng đơn.

Tùy trạng thái và dữ liệu của đơn hàng, Member có thể xem:

• mã đơn;
• sản phẩm đã mua;
• trạng thái đơn;
• thông tin giao nhận;
• đơn còn thời hạn đổi size;
• đơn chờ đánh giá;
• hoặc các quyền lợi khác.

Danh sách đơn được sắp xếp để khách dễ theo dõi các đơn gần nhất.

6. Liên kết đơn hàng đã mua từ kênh khác

Khách hàng đã mua sản phẩm LURO từ một kênh bán hàng khác có thể được hỗ trợ liên kết đơn hàng vào tài khoản LURO Member nếu đơn hàng đủ điều kiện.

Hệ thống có thể hỗ trợ xác minh bằng:

• mã đơn hàng;
• mã vận đơn;
• quét mã trên bill;
• QR;
• barcode;
• hoặc phương thức xác minh khác được LURO cung cấp.

Sau khi đơn hàng được xác định là đơn hợp lệ của LURO, hệ thống có thể kích hoạt các quyền lợi tương ứng như:

• đổi size;
• đánh giá;
• voucher;
• quản lý lịch sử đơn;
• hoặc các quyền lợi hậu mãi khác.

Việc liên kết đơn không làm thay đổi chính sách của kênh bán hàng nơi giao dịch ban đầu phát sinh.

7. Quyền lợi đổi size

LURO hỗ trợ khách hàng đổi size trong vòng:

15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công

đối với sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi.

Khu vực Member có thể giúp khách hàng dễ xác định:

• đơn hàng còn thời hạn đổi size;
• sản phẩm đủ điều kiện gửi yêu cầu;
• trạng thái yêu cầu đổi;
• hoặc các thông tin liên quan.

Đối với trường hợp LURO giao đúng sản phẩm nhưng khách muốn đổi sang size khác:

• khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm cần đổi về LURO;
• LURO chịu chi phí gửi sản phẩm size mới trở lại khách hàng.

Trong một số chương trình hoặc trường hợp cụ thể, LURO có thể hỗ trợ thêm một phần hoặc toàn bộ chi phí đổi size.

Chi tiết áp dụng theo Chính sách đổi size.

8. Nếu LURO giao sai hoặc sản phẩm có lỗi

Nếu vấn đề không phải do khách chọn nhầm size mà do:

• LURO giao sai sản phẩm;
• sai màu;
• sai size so với đơn;
• thiếu hàng;
• sản phẩm có lỗi;
• hoặc lỗi thuộc trách nhiệm LURO,

thì vụ việc được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, không phải đổi size thông thường.

Trong trường hợp lỗi thuộc LURO:

LURO chịu 100% chi phí cần thiết để xử lý việc đổi/trả.

Quyền lợi này áp dụng cho khách hàng đủ điều kiện theo chính sách và không phụ thuộc việc khách có phải Member hay không.

9. Theo dõi quyền lợi ngay trên trang Member

Trang Member có thể hiển thị nhanh các thông tin cần chú ý, chẳng hạn:

• số voucher đang có;
• đơn hàng còn thời hạn đổi size;
• đơn hàng đang chờ đánh giá;
• quyền lợi đang khả dụng;
• hoặc thông báo quan trọng khác.

Mục tiêu là giúp khách hàng không phải tự nhớ hoặc tìm lại quyền lợi của từng đơn.

10. Truy cập nhanh các chức năng Member

Sau khi đăng nhập, khách hàng có thể truy cập các chức năng Member như:

• Voucher của tôi;
• Đổi size;
• Đơn hàng của tôi;
• Đánh giá sản phẩm;
• Thông tin cá nhân;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Quyền lợi LURO Member;
• Điều khoản LURO Member.

Các chức năng hiển thị có thể thay đổi khi LURO bổ sung hoặc cải thiện chương trình Member.

11. Quản lý thông tin cá nhân

Member có thể quản lý các thông tin cần thiết cho việc mua hàng và sử dụng dịch vụ, chẳng hạn:

• họ tên;
• số điện thoại;
• ảnh đại diện;
• địa chỉ nhận hàng;
• và các thông tin tài khoản khác được website hỗ trợ.

Việc lưu thông tin giúp quá trình mua hàng và chăm sóc khách hàng thuận tiện hơn.

Thông tin cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin của LURO.

12. Quản lý địa chỉ nhận hàng

Member có thể lưu và quản lý các địa chỉ nhận hàng để thuận tiện cho những lần mua tiếp theo.

Tùy chức năng hiện có, khách hàng có thể:

• thêm địa chỉ;
• sửa địa chỉ;
• xóa địa chỉ;
• lựa chọn địa chỉ phù hợp khi đặt hàng.

Khách hàng nên kiểm tra lại địa chỉ trước mỗi lần đặt đơn để tránh giao sai địa điểm.

13. Quyền lợi Member có thể khác nhau theo từng thời điểm

LURO có thể triển khai các chương trình Member khác nhau theo:

• thời gian;
• sản phẩm;
• sự kiện;
• mùa bán hàng;
• nhóm khách hàng;
• hoặc chương trình chăm sóc khách hàng.

Vì vậy, một quyền lợi đang tồn tại tại thời điểm hiện tại không mặc nhiên được bảo đảm sẽ tồn tại vĩnh viễn với cùng mức ưu đãi.

Điều kiện áp dụng thực tế sẽ được thể hiện trên website hoặc trong thông tin của chương trình tương ứng.

14. Một số quyền lợi có điều kiện

Không phải mọi Member đều tự động được hưởng tất cả các voucher hoặc chương trình.

Một quyền lợi có thể phụ thuộc vào:

• sản phẩm;
• đơn hàng;
• thời gian;
• trạng thái Member;
• điều kiện voucher;
• lịch sử sử dụng;
• số lần áp dụng;
• hoặc điều kiện khác được công bố.

Website sẽ hiển thị quyền lợi mà khách hàng đang đủ điều kiện sử dụng tại từng thời điểm.

15. Đăng ký Member không làm mất quyền lợi mua hàng thông thường

LURO Member là chương trình bổ sung quyền lợi cho khách hàng.

Việc một khách hàng:

• chưa đăng ký Member;
• không sử dụng voucher;
• hoặc không tham gia chương trình Member

không làm mất các quyền cơ bản của người mua hàng như:

• nhận đúng sản phẩm;
• khiếu nại;
• đổi trả khi đủ điều kiện;
• được bảo vệ thông tin;
• hoặc các quyền theo quy định pháp luật.

Một số ưu đãi riêng của Member chỉ được áp dụng khi khách hàng đã đăng ký và đáp ứng điều kiện của chương trình.

16. Không chuyển nhượng quyền lợi trái với điều kiện chương trình

Tài khoản, voucher hoặc quyền lợi Member có thể được giới hạn cho chính khách hàng được cấp quyền lợi.

Khách hàng không nên:

• tạo nhiều tài khoản để nhận lặp ưu đãi;
• sử dụng thông tin giả;
• mua bán voucher trái với điều kiện;
• khai thác lỗi hệ thống;
• hoặc sử dụng quyền lợi không đúng mục đích.

LURO có thể kiểm tra và từ chối quyền lợi nếu có căn cứ hợp lý xác định việc sử dụng không đáp ứng điều kiện chương trình.

17. Quyền lợi khi hệ thống phát sinh lỗi

Nếu hệ thống hiển thị sai:

• voucher;
• giá Member;
• số quyền lợi;
• trạng thái đơn;
• hoặc thông tin khác

do lỗi kỹ thuật rõ ràng, LURO sẽ kiểm tra dữ liệu giao dịch thực tế trước khi xác nhận quyền lợi.

Nếu quyền lợi thực tế đã được khách hàng xác lập hợp lệ trước khi xảy ra lỗi, LURO sẽ xử lý phù hợp với dữ liệu giao dịch và chính sách áp dụng.

18. Hỗ trợ Member

Khách hàng cần hỗ trợ về tài khoản hoặc quyền lợi Member có thể liên hệ:

Email: lurovietnam@gmail.com
Hotline: 0888496363

Thời gian hỗ trợ:
08:00 – 18:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy
Trừ Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết.

LURO có thể bổ sung chat trực tuyến hoặc các hình thức hỗ trợ khác trên website trong tương lai.

19. Các chính sách liên quan

Quyền lợi LURO Member được áp dụng cùng với:

• Điều khoản LURO Member;
• Chính sách bán hàng và giá;
• Chính sách đổi size;
• Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
• Chính sách giao hàng;
• Chính sách thanh toán;
• Chính sách bảo mật thông tin;
• Điều khoản sử dụng luro.vn.

Nếu một quyền lợi có điều kiện riêng, điều kiện của chương trình đó được áp dụng cùng các chính sách chung trong phạm vi phù hợp.

20. Cập nhật quyền lợi LURO Member

LURO có thể bổ sung, điều chỉnh hoặc kết thúc một quyền lợi Member để phù hợp với:

• chương trình kinh doanh;
• sản phẩm;
• hệ thống Member;
• hoạt động chăm sóc khách hàng;
• hoặc quy định pháp luật.

Thông tin mới nhất được công bố tại:

https://luro.vn/quyen-loi-member

Ngày cập nhật được website hiển thị tự động theo thời điểm nội dung được cập nhật thực tế.

Các quyền lợi đã được khách hàng xác lập hợp lệ trước khi chương trình thay đổi sẽ được LURO xử lý theo điều kiện áp dụng tại thời điểm quyền lợi đó phát sinh, trừ trường hợp có chính sách mới có lợi hơn hoặc có thỏa thuận phù hợp khác.