LURO

Điều khoản sử dụng

Cập nhật lần cuối: 10/09/2026

Điều khoản sử dụng website luro.vn, quy định về tài khoản, đặt hàng, LURO Member, giao dịch, quyền và trách nhiệm của khách hàng và LURO.

Điều khoản sử dụng này quy định các nguyên tắc áp dụng khi khách hàng truy cập, sử dụng chức năng, đăng ký thành viên hoặc thực hiện giao dịch trên luro.vn.

Bằng việc tiếp tục sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch, khách hàng xác nhận đã có cơ hội đọc và hiểu các điều khoản, chính sách có liên quan được LURO công khai trước khi giao dịch.

Các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật vẫn được bảo đảm và không bị loại trừ bởi Điều khoản này.

1. Thông tin đơn vị vận hành

Website luro.vn được vận hành bởi:

LURO – Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp
Mã số thuế: 034088001819
Địa chỉ: Số 9A ngõ 165 Yên Duyên, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội
Email: lurovietnam@gmail.com
Hotline: 0888496363

Trong Điều khoản này:

“LURO”, “chúng tôi”: chỉ hoạt động kinh doanh và hệ thống luro.vn do Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp vận hành.
“Khách hàng”, “người dùng”: cá nhân truy cập, sử dụng website hoặc giao dịch với LURO.
“Member”: khách hàng đăng ký chương trình thành viên LURO.
“Website”: luro.vn và các chức năng trực tiếp thuộc website.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với việc:

truy cập luro.vn;
tìm kiếm và xem sản phẩm;
đăng ký LURO Member;
sử dụng tài khoản;
đặt hàng;
sử dụng voucher;
tham gia chương trình khuyến mại;
liên kết đơn hàng;
gửi đánh giá;
đổi size;
đổi trả;
yêu cầu hỗ trợ;
hoặc sử dụng các chức năng khác được LURO cung cấp.

Một số chức năng có thể có điều kiện hoặc chính sách riêng.

Trong trường hợp đó, khách hàng cần đồng thời tuân thủ điều kiện của chức năng hoặc chương trình tương ứng.

3. Điều kiện về độ tuổi

Người trực tiếp đăng ký tài khoản, đặt hàng và xác lập giao dịch trên luro.vn phải:

Từ đủ 18 tuổi trở lên

Người dưới 18 tuổi chỉ thực hiện giao dịch thông qua:

cha;
mẹ;
người giám hộ;
hoặc người đại diện hợp pháp.

Việc trực tiếp hoàn tất một giao dịch được hiểu là người thực hiện xác nhận mình có đủ năng lực để thực hiện giao dịch hoặc đang thực hiện với tư cách đại diện hợp pháp.

4. Trách nhiệm đọc thông tin trước khi giao dịch

Trước khi đặt hàng, khách hàng nên kiểm tra:

tên sản phẩm;
hình ảnh;
mô tả;
màu sắc;
size;
phân loại;
số lượng;
giá;
voucher;
chương trình giảm giá;
thông tin người nhận;
địa chỉ giao hàng;
tổng số tiền phải thanh toán;
và các chính sách liên quan.

LURO công khai các chính sách trên website để khách hàng có thể tham khảo trước khi giao dịch.

5. Tài khoản LURO Member

Khách hàng có thể đăng ký chương trình LURO Member để sử dụng các quyền lợi và chức năng dành cho thành viên.

Việc đăng ký Member có thể yêu cầu một số thông tin cơ bản như:

họ và tên;
số điện thoại;
hoặc thông tin khác cần thiết cho chương trình.

LURO có thể bổ sung các bước xác minh đối với những chức năng có mức độ rủi ro cao hơn, chẳng hạn mua hàng hoặc thay đổi thông tin quan trọng.

6. Một người có thể sử dụng tài khoản như thế nào?

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng tài khoản của mình một cách hợp lý.

Khách hàng không nên:

chia sẻ quyền truy cập tài khoản cho người không tin cậy;
cố tình sử dụng thông tin của người khác;
tạo tài khoản giả;
mạo danh người khác;
hoặc sử dụng nhiều tài khoản nhằm lợi dụng ưu đãi.

Nếu LURO phát hiện dấu hiệu bất thường, LURO có thể yêu cầu xác minh trước khi tiếp tục cung cấp một số quyền lợi.

7. Thông tin khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác trong phạm vi cần thiết cho giao dịch, đặc biệt:

họ tên;
số điện thoại;
địa chỉ;
thông tin người nhận;
và các thông tin liên quan đến đơn hàng.

Nếu thông tin không chính xác làm cho:

LURO không thể xác nhận đơn;
nhà vận chuyển không thể giao hàng;
hoàn tiền bị sai;
hoặc quyền lợi không thể xác minh,

LURO sẽ cố gắng hỗ trợ nhưng khách hàng có trách nhiệm phối hợp sửa thông tin.

8. Quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân

Thông tin của khách hàng được LURO xử lý theo:

Chính sách bảo mật thông tin

được công bố tại:

https://luro.vn/chinh-sach-bao-mat

Khách hàng nên đọc Chính sách bảo mật để hiểu:

loại dữ liệu được thu thập;
mục đích sử dụng;
thời gian lưu;
các bên có thể tiếp cận;
quyền của khách hàng;
và cách gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu.

9. Đặt hàng trên luro.vn

Khách hàng lựa chọn:

sản phẩm;
màu;
size;
phân loại;
số lượng;

và cung cấp thông tin cần thiết để tạo đơn hàng.

Trước khi hoàn tất đặt hàng, website hiển thị thông tin giao dịch để khách kiểm tra.

Sau khi khách hoàn thành thao tác đặt hàng, hệ thống ghi nhận yêu cầu mua hàng.

10. Đặt hàng thành công chưa phải xác nhận giao hàng cuối cùng

Thông báo “đặt hàng thành công” có nghĩa hệ thống LURO đã ghi nhận yêu cầu mua hàng.

LURO vẫn có thể cần:

xác minh khách hàng;
xác minh số điện thoại;
kiểm tra địa chỉ;
xác nhận sản phẩm;
kiểm tra khả năng cung ứng;
xác minh chương trình ưu đãi;
hoặc kiểm tra dấu hiệu bất thường.

LURO sẽ gọi điện xác minh đơn trước khi giao khi cần thiết.

11. Không liên hệ được khách hàng

Nếu đơn cần xác minh nhưng LURO không liên hệ được với khách hàng, LURO có thể tiếp tục thực hiện các lần liên hệ hợp lý trong thời gian tối đa:

03 ngày

Nếu vẫn không thể xác minh sau thời gian này, LURO có thể hủy đơn.

Khách hàng có thể đặt lại nếu sản phẩm vẫn còn khả năng cung cấp.

12. Tình trạng hàng hóa

Việc sản phẩm xuất hiện trên website không bảo đảm sản phẩm luôn còn khả năng cung ứng tại mọi thời điểm.

Khả năng cung ứng có thể thay đổi do:

nhiều khách đặt cùng lúc;
một màu hoặc size vừa hết;
chậm sản xuất hoặc nhập hàng;
sai lệch dữ liệu;
hoặc nguyên nhân vận hành khác.

Nếu sản phẩm hết sau khi khách đặt, LURO sẽ liên hệ để khách lựa chọn:

đổi sang sản phẩm/phân loại khác;
chờ hàng;
điều chỉnh đơn;
hoặc hủy đơn.

LURO không tự ý thay sản phẩm khác mà không có sự đồng ý của khách hàng.

13. Giá bán

Giá trên website được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Giá sản phẩm là giá bán cho khách hàng và đã phản ánh các nghĩa vụ thuế LURO có trách nhiệm thực hiện theo quy định pháp luật, nếu có.

Khách hàng không phải trả riêng một khoản mang tên “thuế cá nhân kinh doanh” ngoài tổng giá trị đơn hàng được hiển thị.

Giá chính thức áp dụng cho giao dịch là giá được hệ thống ghi nhận trong đơn hàng trước khi khách xác nhận đặt hàng, với điều kiện giao dịch hợp lệ.

14. Phí vận chuyển

Hiện tại LURO áp dụng:

Miễn phí vận chuyển toàn quốc đối với đơn đặt trực tiếp tại luro.vn

Khả năng giao tới từng địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển.

Nếu chính sách vận chuyển thay đổi trong tương lai, chi phí áp dụng sẽ được hiển thị trước khi khách xác nhận đơn hàng.

15. Voucher, Flash Sale và chương trình ưu đãi

LURO có thể triển khai:

Flash Sale;
voucher;
giá Member;
mã giảm giá;
ưu đãi theo sản phẩm;
hoặc các chương trình khác.

Mỗi chương trình có thể có điều kiện riêng về:

thời gian;
đối tượng;
sản phẩm;
số lượng;
mức giảm;
số lần sử dụng;
và khả năng cộng dồn.

Việc khách có nhiều ưu đãi không đồng nghĩa tất cả ưu đãi đều được cộng cùng nhau.

16. Cơ chế lựa chọn ưu đãi

Hệ thống kiểm tra các tổ hợp ưu đãi hợp lệ theo quy tắc LURO áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Trong số các tổ hợp hợp lệ, hệ thống lựa chọn phương án tạo ra mức thanh toán thấp nhất cho khách hàng.

Một voucher có giá trị lớn có thể không được cộng đồng thời với mức giảm cao nhất của chương trình khác nếu hai ưu đãi đó không thuộc tổ hợp được phép.

Chi tiết được công bố tại Chính sách bán hàng và giá.

17. Thanh toán

Hiện tại luro.vn hỗ trợ:

Thanh toán khi nhận hàng – COD

Khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

LURO hiện chưa yêu cầu khách hàng chuyển khoản trước đối với đơn hàng thông thường trên luro.vn.

Nếu LURO bổ sung phương thức thanh toán mới, thông tin sẽ được cập nhật trên website.

18. Kiểm hàng

Khách hàng:

Được kiểm tra hàng trước khi thanh toán

Khách có thể kiểm tra:

sản phẩm;
mẫu;
màu;
size;
phân loại;
số lượng;
tình trạng bên ngoài.

Không được mặc thử sản phẩm trước khi nhận.

Nếu quy trình thực tế của đơn vị vận chuyển không cho phép kiểm hàng tại thời điểm giao, quyền phản ánh và đổi trả của khách vẫn được xử lý theo chính sách LURO.

19. Giao hàng

LURO giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua một hoặc nhiều đối tác như:

Viettel Post;
GHN;
SPX;
hoặc nhà vận chuyển khác.

Thời gian dự kiến:

Thời gian có thể bao gồm Chủ nhật nhưng không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết.

Chi tiết áp dụng theo Chính sách giao hàng.

20. Đổi size

Khách hàng có thể yêu cầu đổi size trong vòng:

15 ngày kể từ ngày nhận hàng

Nếu LURO đã giao đúng hàng nhưng khách muốn đổi size:

khách chịu phí gửi sản phẩm về LURO;
LURO chịu phí gửi size mới trở lại khách.

LURO có thể hỗ trợ thêm một phần hoặc toàn bộ chi phí tùy chương trình hoặc từng trường hợp.

Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện đổi theo chính sách áp dụng.

21. Đổi trả do lỗi LURO

Nếu xác định lỗi thuộc LURO, chẳng hạn:

giao sai hàng;
sai màu;
sai size so với đơn;
thiếu hàng;
sản phẩm có lỗi;

LURO chịu:

100% chi phí cần thiết cho việc đổi/trả.

Khách hàng cần cung cấp thông tin hoặc bằng chứng phù hợp để LURO xác minh.

LURO không mặc định bắt buộc phải có video mở hàng trong mọi trường hợp.

22. Hoàn tiền

Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, khách hàng có thể lựa chọn:

chuyển khoản ngân hàng;
hoặc voucher LURO nếu khách muốn.

LURO không bắt buộc khách nhận voucher thay cho khoản tiền khách đủ điều kiện được hoàn.

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

02 – 07 ngày làm việc

sau khi LURO xác nhận đủ điều kiện và nhận đủ thông tin cần thiết.

23. Nội dung khách hàng đăng tải

Một số chức năng có thể cho phép khách hàng:

đánh giá sản phẩm;
tải ảnh;
gửi nhận xét;
gửi phản hồi;
hoặc nội dung khác.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với nội dung mình cung cấp.

Khách hàng không được đăng:

nội dung trái pháp luật;
nội dung xâm phạm quyền của người khác;
thông tin giả mạo;
nội dung xúc phạm nghiêm trọng;
spam;
mã độc;
nội dung quảng cáo không được phép;
hoặc thông tin cá nhân của người khác khi không có quyền cung cấp.

24. Đánh giá sản phẩm

LURO khuyến khích khách hàng đưa ra đánh giá trung thực về trải nghiệm thực tế.

LURO có thể kiểm duyệt hoặc không hiển thị đánh giá nếu có căn cứ hợp lý cho thấy nội dung:

không liên quan đến sản phẩm;
chứa spam;
chứa thông tin cá nhân nhạy cảm;
có nội dung trái pháp luật;
giả mạo giao dịch;
hoặc vi phạm các quy định sử dụng website.

LURO không nên loại bỏ một đánh giá chỉ vì đánh giá đó thể hiện trải nghiệm tiêu cực nhưng hợp pháp và có liên quan đến sản phẩm.

25. Quyền sử dụng nội dung khách hàng cung cấp

Khi khách hàng chủ động đăng đánh giá, ảnh hoặc nội dung lên khu vực công khai của LURO, khách hàng đồng ý để LURO sử dụng nội dung đó trong phạm vi cần thiết để:

hiển thị đánh giá;
vận hành chức năng website;
giới thiệu phản hồi khách hàng;
hoặc thực hiện các hoạt động liên quan trực tiếp đến dịch vụ LURO,

trong phạm vi pháp luật cho phép.

LURO không được hiểu là sở hữu các quyền mà khách hàng không có quyền chuyển giao hoặc cấp phép.

Nếu LURO muốn sử dụng hình ảnh khách hàng cho một mục đích quảng cáo riêng biệt vượt ra ngoài phạm vi thông thường của chức năng đánh giá, LURO sẽ thực hiện theo căn cứ phù hợp và quy định pháp luật về dữ liệu cá nhân, quyền hình ảnh.

26. Quyền sở hữu đối với website

Trừ nội dung thuộc quyền của bên thứ ba, các thành phần do LURO tạo hoặc sở hữu trên website có thể bao gồm:

thương hiệu LURO;
tên gọi;
hình ảnh;
thiết kế;
nội dung;
bài viết;
hình ảnh sản phẩm;
giao diện;
dữ liệu trình bày;
và các tài sản trí tuệ khác.

Khách hàng được sử dụng website cho mục đích cá nhân và giao dịch hợp pháp.

Việc truy cập website không đồng nghĩa khách hàng được chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ đối với các nội dung của LURO.

27. Các hành vi không được phép

Người dùng không được sử dụng luro.vn để:

thực hiện hành vi trái pháp luật;
giả mạo người khác;
chiếm đoạt tài khoản;
truy cập trái phép hệ thống;
phát tán mã độc;
cố ý phá hoại website;
tấn công hệ thống;
thu thập trái phép dữ liệu khách hàng khác;
sử dụng công cụ tự động gây quá tải;
cố ý khai thác lỗi kỹ thuật;
tạo giao dịch giả;
lạm dụng voucher;
tạo nhiều tài khoản nhằm gian lận chương trình;
spam;
hoặc gây ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động bình thường của website.

28. Khai thác lỗi hệ thống

Nếu khách hàng phát hiện:

lỗi giá;
lỗi voucher;
lỗi số lượng;
lỗi tài khoản;
hoặc chức năng hoạt động bất thường,

khách hàng không được cố ý khai thác lỗi để tạo lợi ích không hợp lệ.

Nếu một giao dịch phát sinh từ lỗi rõ ràng, LURO có thể:

tạm dừng xử lý;
kiểm tra lỗi;
thông báo khách hàng;
đề xuất thực hiện giao dịch theo thông tin chính xác hoặc hủy giao dịch.

Khách hàng không bắt buộc tiếp tục giao dịch nếu không đồng ý với phương án điều chỉnh.

29. Phòng chống gian lận

LURO có thể thực hiện xác minh bổ sung khi phát hiện dấu hiệu như:

sử dụng thông tin giả;
lạm dụng voucher;
tạo nhiều tài khoản;
đặt đơn không nhằm mục đích nhận hàng;
đổi trả bất thường;
giả mạo bằng chứng;
cố tình lợi dụng lỗi;
hoặc hành vi có dấu hiệu gian lận khác.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, LURO có thể:

từ chối ưu đãi không hợp lệ;
yêu cầu xác minh;
hủy đơn;
giới hạn chức năng;
hoặc từ chối giao dịch có căn cứ hợp lý.

30. Tạm khóa hoặc hạn chế tài khoản

LURO có thể tạm thời hạn chế một phần chức năng của tài khoản nếu cần để:

bảo vệ tài khoản;
xác minh dấu hiệu gian lận;
ngăn truy cập trái phép;
điều tra việc lạm dụng hệ thống;
hoặc thực hiện yêu cầu pháp luật.

LURO không sử dụng việc khóa tài khoản để loại bỏ các quyền lợi hợp pháp của khách hàng đối với những giao dịch đã phát sinh.

Nếu khách hàng vẫn còn:

đơn hàng;
khoản hoàn tiền;
khiếu nại;
hoặc quyền lợi chưa xử lý,

LURO vẫn có trách nhiệm xử lý các nội dung đó theo chính sách và pháp luật áp dụng.

31. Tính khả dụng của website

LURO cố gắng duy trì website hoạt động ổn định nhưng không bảo đảm website sẽ luôn:

hoạt động liên tục 24/7;
hoàn toàn không có lỗi;
hoặc không bao giờ gián đoạn.

Website có thể tạm thời không khả dụng do:

bảo trì;
nâng cấp;
lỗi hạ tầng;
sự cố internet;
lỗi của nhà cung cấp;
hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của LURO.

LURO sẽ cố gắng khắc phục trong thời gian phù hợp.

32. Thay đổi chức năng website

LURO có thể:

bổ sung;
chỉnh sửa;
nâng cấp;
thay thế;
hoặc ngừng một chức năng

để phù hợp với hoạt động kinh doanh.

Đối với quyền lợi đã được xác lập từ giao dịch trước đó, việc thay đổi website không làm mất quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

33. Liên kết hoặc dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể kết nối hoặc dẫn tới:

Google;
Zalo;
đơn vị vận chuyển;
mạng xã hội;
hoặc dịch vụ bên thứ ba khác.

Các dịch vụ này có thể chịu điều khoản và chính sách riêng của nhà cung cấp.

LURO không kiểm soát toàn bộ hoạt động độc lập của bên thứ ba.

Tuy nhiên, đối với trách nhiệm thuộc giao dịch mua hàng trực tiếp tại luro.vn, việc LURO sử dụng nhà cung cấp bên thứ ba không mặc nhiên loại bỏ trách nhiệm của LURO theo pháp luật và các chính sách đã công bố.

34. Thông tin sản phẩm

LURO cố gắng cung cấp thông tin và hình ảnh sản phẩm chính xác.

Tuy nhiên, có thể có chênh lệch nhỏ do:

màn hình;
ánh sáng;
thiết bị chụp;
hoặc sai số hợp lý giữa các đợt sản xuất.

Những chênh lệch nhỏ không làm thay đổi cơ bản sản phẩm không mặc nhiên được xem là giao sai.

Nếu khác biệt đáng kể so với đơn đã xác nhận, khách hàng có quyền gửi yêu cầu kiểm tra.

35. Tư vấn size

Thông tin size, bảng size hoặc tư vấn của LURO nhằm hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp dựa trên dữ liệu được cung cấp.

Sự phù hợp thực tế còn có thể phụ thuộc vào:

hình thể;
sở thích mặc;
độ ôm mong muốn;
chất liệu;
và thiết kế từng sản phẩm.

Quyền đổi size của khách hàng được áp dụng theo Chính sách đổi size và không bị loại bỏ chỉ vì khách đã sử dụng công cụ tư vấn size, miễn sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi.

36. Giới hạn trách nhiệm hợp lý

Trong phạm vi pháp luật cho phép, LURO không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh trực tiếp từ:

khách cung cấp sai thông tin;
khách sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn;
khách tự làm hư hỏng sản phẩm;
hành vi trái phép của người dùng;
sự cố bất khả kháng;
hoặc sự cố bên ngoài mà LURO không có khả năng kiểm soát hợp lý.

Tuy nhiên, nội dung này không được hiểu là LURO loại trừ trách nhiệm đối với:

lỗi của LURO;
nghĩa vụ cung cấp hàng hóa;
quyền đổi trả hợp lệ;
nghĩa vụ hoàn tiền;
trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng;
trách nhiệm bảo vệ dữ liệu;
hoặc nghĩa vụ bắt buộc khác theo pháp luật.

37. Sự kiện bất khả kháng

Một số nghĩa vụ có thể bị chậm hoặc gián đoạn do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, chẳng hạn:

thiên tai;
bão lũ;
dịch bệnh;
chiến tranh;
bạo loạn;
đình công diện rộng;
sự cố hạ tầng;
mất kết nối diện rộng;
yêu cầu của cơ quan nhà nước;
hoặc sự kiện bất khả kháng khác theo pháp luật.

Trong trường hợp này, LURO sẽ cố gắng:

hạn chế ảnh hưởng;
thông báo nếu cần;
và tiếp tục thực hiện nghĩa vụ khi điều kiện cho phép.

38. Hỗ trợ và khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ LURO:

Email: lurovietnam@gmail.com
Hotline: 0888496363

Thời gian hỗ trợ:
08:00 – 18:00, thứ Hai đến thứ Bảy
Trừ Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết.

LURO cố gắng xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ trong thời gian làm việc.

Vụ việc thông thường dự kiến được xử lý trong khoảng 03–07 ngày làm việc sau khi LURO có đủ thông tin cần thiết.

39. Giải quyết tranh chấp

LURO ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua:

trao đổi và thương lượng trực tiếp

LURO có quyền trong quy trình nội bộ:

kiểm tra đơn hàng;
đánh giá thông tin;
xác minh chứng cứ;
và đưa ra phương án xử lý.

Nếu khách hàng và LURO không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật, bao gồm khi phù hợp:

thương lượng;
hòa giải;
trọng tài;
Tòa án có thẩm quyền;
hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền bảo vệ người tiêu dùng.

LURO không áp dụng điều khoản theo đó “mọi quyết định cuối cùng thuộc LURO” để loại bỏ quyền khiếu nại hoặc quyền yêu cầu giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành quy định riêng về hợp đồng, điều kiện giao dịch chung và các phương thức bảo vệ quyền của người tiêu dùng.

40. Pháp luật áp dụng

Hoạt động của luro.vn và các giao dịch giữa LURO với khách hàng tại Việt Nam được điều chỉnh bởi:

pháp luật Việt Nam

Nếu một nội dung của Điều khoản này không phù hợp với một quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật được ưu tiên trong phạm vi tương ứng.

Việc một điều khoản không thể áp dụng không làm mất hiệu lực của các điều khoản còn lại nếu các nội dung đó vẫn có thể được áp dụng độc lập.

41. Mối quan hệ với các chính sách khác

Điều khoản này được áp dụng cùng với các chính sách được công bố trên luro.vn, bao gồm:

Chính sách bảo mật thông tin;
Chính sách bán hàng và giá;
Chính sách thanh toán;
Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa;
Chính sách giao hàng;
Chính sách đổi size;
Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
Liên hệ và hỗ trợ khách hàng.

Nếu một vấn đề đã được quy định chi tiết hơn tại chính sách chuyên biệt, chính sách chuyên biệt được sử dụng để hướng dẫn xử lý vấn đề đó trong phạm vi không trái Điều khoản này và pháp luật.

42. Thời điểm áp dụng

Điều khoản sử dụng phải được công khai trên luro.vn để khách hàng có thể đọc trước khi giao dịch.

Phiên bản Điều khoản áp dụng đối với một giao dịch về nguyên tắc là phiên bản được công bố tại thời điểm giao dịch được xác lập, trừ khi:

hai bên có thỏa thuận hợp lệ khác;
LURO áp dụng một chính sách mới có lợi hơn cho khách hàng;
hoặc pháp luật yêu cầu áp dụng khác.

Pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng yêu cầu điều kiện giao dịch chung phải được công khai và chỉ có hiệu lực đối với người tiêu dùng khi được công khai để họ biết trước khi giao dịch.

43. Thay đổi Điều khoản

LURO có thể cập nhật Điều khoản khi:

thay đổi chức năng website;
thay đổi phương thức giao dịch;
bổ sung chương trình Member;
bổ sung phương thức thanh toán;
thay đổi quy trình vận hành;
hoặc có thay đổi pháp luật.

Phiên bản mới được công bố tại:

https://luro.vn/dieu-khoan-su-dung

Việc cập nhật Điều khoản không được sử dụng để tự ý tước bỏ quyền lợi đã được khách hàng xác lập hợp lệ trước thời điểm thay đổi.

44. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi về Điều khoản sử dụng có thể gửi tới:

Thời gian hỗ trợ:
08:00 – 18:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy
Trừ Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết.