Quyền và nghĩa vụ của các bên

Nội dung này quy định quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia hoạt động, giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử luro.vn, được công khai theo Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ và các quy định pháp luật có liên quan.

1. Mô hình hoạt động của luro.vn

luro.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến do Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp sở hữu và vận hành.

Hiện tại, LURO trực tiếp cung cấp và bán hàng hóa trên luro.vn. Website không phải sàn giao dịch thương mại điện tử và không cho phép tổ chức, cá nhân bên thứ ba tự mở gian hàng hoặc đăng bán hàng hóa.

Trong hoạt động hiện tại:

Chủ quản nền tảng: Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp – LURO.

Người bán: LURO, đồng thời là chủ quản nền tảng.

Người mua: tổ chức, cá nhân lựa chọn, đặt mua hàng hóa trên luro.vn.

Việc LURO đồng thời là chủ quản nền tảng và người bán không làm thay đổi các quyền của người mua theo pháp luật và các chính sách đã được công khai trên website.

2. Quyền và nghĩa vụ của LURO với tư cách chủ quản nền tảng thương mại điện tử

2.1. Ban hành và công khai điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch

LURO có quyền xây dựng, ban hành và cập nhật các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên luro.vn phù hợp với pháp luật và tình hình hoạt động thực tế.

LURO có nghĩa vụ công khai các nội dung áp dụng đối với người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở chính sách bảo mật, giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, điều kiện cung cấp hàng hóa, quyền và nghĩa vụ của các bên và cơ chế tiếp nhận khiếu nại.

Những thay đổi có ảnh hưởng đến giao dịch của khách hàng được công khai trước khi áp dụng trong phạm vi pháp luật yêu cầu.

2.2. Công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình sử dụng nền tảng

LURO có trách nhiệm cung cấp thông tin rõ ràng để người dùng có thể tìm kiếm và xem sản phẩm; lựa chọn phân loại sản phẩm; đăng ký hoặc sử dụng tài khoản Member nếu có nhu cầu; thêm sản phẩm vào giỏ hàng; kiểm tra thông tin đơn hàng; cung cấp địa chỉ nhận hàng; đặt hàng; theo dõi và quản lý đơn hàng; yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng.

Quy trình mua hàng được công khai tại trang Hướng dẫn mua hàng tại luro.vn.

2.3. Chính sách về giá và phí dịch vụ

LURO có quyền xác định giá bán hàng hóa, chương trình khuyến mại, voucher và các ưu đãi phù hợp với quy định pháp luật.

Hiện tại, LURO không thu phí sử dụng nền tảng riêng của người mua. Khách hàng thanh toán số tiền của đơn hàng được hiển thị trước khi đặt hàng theo chính sách giá và thanh toán đang được công khai.

Nếu trong tương lai phát sinh loại phí dịch vụ áp dụng cho người sử dụng, LURO sẽ công khai mức phí và điều kiện áp dụng trước khi giao dịch.

2.4. Công khai thông tin khuyến mại trước khi đặt hàng

Khi có chương trình giảm giá, Flash Sale, voucher, giá Member hoặc ưu đãi khác, LURO có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết hoặc thông tin tóm tắt về chương trình cho người mua trước khi xác nhận đặt hàng.

Các ưu đãi chỉ được áp dụng theo điều kiện của từng chương trình. Trường hợp có nhiều ưu đãi, hệ thống có thể lựa chọn tổ hợp ưu đãi hợp lệ mang lại mức thanh toán thấp nhất cho khách hàng theo quy tắc đã công bố.

2.5. Bảo đảm vận hành nền tảng

LURO có trách nhiệm thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm duy trì hoạt động an toàn và ổn định của luro.vn.

Trong một số trường hợp, website hoặc một chức năng có thể tạm thời gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, lỗi kỹ thuật, sự cố hạ tầng hoặc nguyên nhân khách quan. LURO sẽ cố gắng khôi phục hoạt động trong thời gian phù hợp.

2.6. Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản

Hiện tại luro.vn không cung cấp tài khoản người bán cho bên thứ ba.

Đối với tài khoản khách hàng hoặc LURO Member, LURO có thể yêu cầu xác minh, tạm thời hạn chế hoặc chấm dứt một số chức năng khi có căn cứ hợp lý về gian lận, giả mạo, truy cập trái phép, lợi dụng voucher hoặc chương trình ưu đãi, chiếm dụng đơn hàng hoặc quyền lợi của người khác, tấn công hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống, vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng hoặc hành vi vi phạm pháp luật.

Việc hạn chế tài khoản không làm mất quyền của khách hàng đối với đơn hàng, khoản hoàn tiền, đổi trả hoặc khiếu nại đã phát sinh hợp lệ.

2.7. Bảo đảm an toàn thông tin và dữ liệu cá nhân

LURO có trách nhiệm áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ thông tin người sử dụng và dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng trong phạm vi LURO quản lý.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin được công khai trên luro.vn và quy định pháp luật có liên quan.

2.8. Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

LURO có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người sử dụng liên quan đến nền tảng và giao dịch được thực hiện trên luro.vn.

Khách hàng có thể sử dụng các kênh hỗ trợ chính thức được công bố tại trang Liên hệ và hỗ trợ khách hàng.

Quy trình xử lý được thực hiện theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

2.9. Phòng ngừa và xử lý hành vi vi phạm

LURO có quyền và nghĩa vụ thực hiện các biện pháp phù hợp để phát hiện, ngăn chặn và xử lý hành vi vi phạm pháp luật hoặc sử dụng nền tảng trái với điều kiện đã công khai.

LURO phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

3. Quyền và nghĩa vụ của LURO với tư cách người bán

Do luro.vn là nền tảng kinh doanh trực tiếp, LURO đồng thời là người bán hàng hóa trên nền tảng.

3.1. Quyền của LURO với tư cách người bán

LURO có quyền quyết định hàng hóa được kinh doanh, số lượng cung cấp, thời gian bán, giá bán, chương trình giảm giá và chính sách khuyến mại theo quy định pháp luật.

LURO có quyền đưa sản phẩm lên bán, tạm ngừng bán hoặc ngừng kinh doanh sản phẩm.

LURO được sử dụng hạ tầng, dữ liệu và các công cụ của hệ thống luro.vn để quản lý hoạt động bán hàng, đơn hàng, giao nhận và chăm sóc khách hàng.

LURO có quyền yêu cầu người mua cung cấp thông tin cần thiết để xác minh và thực hiện giao dịch.

LURO có thể từ chối hoặc hủy đơn khi có căn cứ hợp lý như thông tin đặt hàng không chính xác, không thể liên hệ xác minh, hàng hóa không còn khả năng cung cấp, có dấu hiệu giao dịch giả mạo hoặc lợi dụng chương trình ưu đãi.

Việc từ chối hoặc hủy giao dịch không được sử dụng để làm mất các quyền hợp pháp đã phát sinh của người mua.

3.2. Nghĩa vụ cung cấp thông tin

LURO có trách nhiệm cung cấp thông tin hàng hóa và giao dịch một cách trung thực, rõ ràng và phù hợp với thực tế, bao gồm các thông tin cần thiết về sản phẩm, phân loại, giá, chương trình ưu đãi, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và các điều kiện giao dịch có liên quan.

3.3. Nghĩa vụ về chất lượng và thực hiện đơn hàng

LURO có trách nhiệm cung cấp hàng hóa phù hợp với nội dung đã công bố và đơn hàng đã xác nhận.

LURO thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến giao hàng, hỗ trợ đổi size, đổi trả, hoàn tiền và xử lý sản phẩm lỗi theo chính sách được công khai.

Nếu LURO giao sai sản phẩm, sai màu, sai size so với đơn, thiếu hàng hoặc sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của LURO, LURO chịu các chi phí cần thiết để xử lý theo chính sách áp dụng.

3.4. Nghĩa vụ tuân thủ pháp luật

LURO không sử dụng luro.vn để kinh doanh hàng hóa bị cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện hoạt động trái pháp luật.

LURO có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ tài chính với Nhà nước theo quy định, bảo vệ dữ liệu của người mua và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

4. Quyền của người mua

4.1. Quyền được cung cấp thông tin

Người mua có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và chính xác trong phạm vi pháp luật yêu cầu về LURO với tư cách người bán, hàng hóa, giá bán, các khoản phải thanh toán, chương trình khuyến mại, điều kiện giao dịch, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

4.2. Quyền lựa chọn

Người mua có quyền tự lựa chọn sản phẩm và phân loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

Người mua được lựa chọn phương thức thanh toán và phương thức giao nhận trong số các phương thức mà LURO đang hỗ trợ và công khai tại thời điểm giao dịch.

Khách hàng có quyền rà soát và điều chỉnh các thông tin được hệ thống cho phép trước khi xác nhận đặt hàng.

4.3. Quyền được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Người mua được hưởng các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật và các chính sách của LURO.

Việc khách hàng không đăng ký LURO Member không làm mất các quyền cơ bản đối với sản phẩm và giao dịch.

4.4. Quyền được bảo vệ dữ liệu cá nhân

Người mua có quyền được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thực hiện các quyền đối với dữ liệu của mình theo Chính sách bảo mật của LURO và quy định pháp luật.

4.5. Quyền phản ánh và khiếu nại

Người mua có quyền yêu cầu hỗ trợ, phản ánh về hàng hóa hoặc dịch vụ, yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi đủ điều kiện, khiếu nại về giao dịch, cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng và yêu cầu LURO xem xét lại phương án xử lý.

Nếu các bên không đạt được thỏa thuận, người mua vẫn có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

5. Nghĩa vụ của người mua

5.1. Cung cấp thông tin chính xác

Người mua có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết và chính xác để LURO thực hiện giao dịch, bao gồm tùy trường hợp họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, thông tin người nhận, thông tin sản phẩm, size, màu hoặc phân loại lựa chọn.

Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.

5.2. Thanh toán đầy đủ, đúng phương thức

Người mua có trách nhiệm thanh toán đầy đủ số tiền đã được hiển thị và xác nhận cho đơn hàng theo phương thức thanh toán đã lựa chọn.

Hiện tại luro.vn sử dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng COD, trừ khi website công khai bổ sung phương thức thanh toán khác trong tương lai.

5.3. Phối hợp thực hiện giao dịch

Người mua có trách nhiệm phối hợp trong phạm vi hợp lý để LURO và đơn vị vận chuyển xác minh đơn hàng, giao hàng, liên hệ người nhận, xử lý đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại.

Khi yêu cầu đổi trả hoặc xử lý lỗi, người mua cần cung cấp thông tin và bằng chứng phù hợp nếu LURO cần xác minh vụ việc.

5.4. Tuân thủ điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch

Người mua có trách nhiệm tuân thủ Điều khoản sử dụng, các chính sách được công khai trên luro.vn và quy định pháp luật.

Người mua không được sử dụng nền tảng để gian lận, giả mạo thông tin, tạo đơn hàng giả, lợi dụng voucher hoặc lỗi hệ thống, chiếm dụng quyền lợi của người khác, can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

6. Quyền và nghĩa vụ trong giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Quyền và nghĩa vụ cụ thể của LURO và người mua trong quá trình giao nhận hàng, kiểm hàng, đổi size, đổi trả hàng, xử lý lỗi, hoàn tiền và phân bổ chi phí vận chuyển được quy định chi tiết tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền công khai trên luro.vn.

Các nội dung chi tiết tại chính sách chuyên biệt là một phần của điều kiện giao dịch giữa LURO và người mua.

7. Quyền và nghĩa vụ liên quan đến LURO Member

Khách hàng tự nguyện đăng ký LURO Member được hưởng các quyền lợi bổ sung theo chương trình Member tại từng thời điểm.

Các quyền và nghĩa vụ liên quan đến tài khoản, voucher, giá Member, liên kết đơn hàng, đánh giá, đổi size và quản lý thông tin cá nhân được quy định tại Quyền lợi LURO Member và Điều khoản LURO Member.

LURO Member không thay thế hoặc hạn chế các quyền cơ bản của người mua.

8. Giải quyết trường hợp một bên không thực hiện đúng nghĩa vụ

Khi một bên cho rằng bên còn lại không thực hiện đúng nghĩa vụ, bên đó có quyền gửi yêu cầu hoặc khiếu nại kèm thông tin cần thiết để xác minh.

LURO sẽ kiểm tra thông tin giao dịch và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

LURO ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật.

Không nội dung nào tại trang này được hiểu là LURO có quyền đơn phương tước bỏ quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp hợp pháp của người mua.

9. Các chính sách liên quan

Quyền và nghĩa vụ của các bên được áp dụng cùng với các nội dung đã được LURO công khai trên luro.vn, bao gồm:

• Chính sách bảo mật thông tin
• Chính sách bán hàng và giá
• Chính sách thanh toán
• Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa
• Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền
• Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
• Điều khoản sử dụng
• Hướng dẫn mua hàng
• Chính sách đổi size
• Quyền lợi LURO Member
• Điều khoản LURO Member

10. Thông tin chủ quản nền tảng và người bán

LURO – Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp

Mã số thuế: 034088001819

Địa chỉ: Số 9A ngõ 165 Yên Duyên, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội

Email: lurovietnam@gmail.com

Hotline: 0888496363

Thời gian hỗ trợ:
08:00 – 18:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết.