LURO

Chính sách thanh toán

Cập nhật lần cuối: 10/09/2026

Quy định về phương thức thanh toán COD, kiểm hàng trước khi thanh toán, xác nhận đơn và hoàn tiền khi mua sắm tại luro.vn.

Chính sách này quy định phương thức thanh toán, thời điểm thanh toán, quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán và phương thức hoàn tiền đối với các đơn hàng được đặt trực tiếp tại luro.vn.

LURO hướng tới việc giúp khách hàng biết rõ số tiền phải thanh toán trước khi hoàn tất đơn hàng và không phát sinh các khoản thu ngoài thông tin đã được hiển thị hoặc thông báo hợp lệ.

1. Đơn vị bán hàng

Website luro.vn được vận hành bởi:

Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp
Mã số thuế: 034088001819
Địa chỉ: Số 9A ngõ 165 Yên Duyên, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội
Email: lurovietnam@gmail.com
Hotline: 0888496363

Trong Chính sách này, “LURO” được hiểu là hoạt động kinh doanh và website thương mại điện tử luro.vn do Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp vận hành.

2. Phương thức thanh toán hiện tại

Hiện tại, các đơn hàng đặt trực tiếp trên luro.vn được thanh toán bằng phương thức:

Thanh toán khi nhận hàng – COD

Khách hàng thanh toán giá trị đơn hàng cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

LURO hiện chưa áp dụng thanh toán trực tuyến trực tiếp trên website như:

thẻ ngân hàng;
chuyển khoản trước;
ví điện tử;
cổng thanh toán trực tuyến;
hoặc phương thức thanh toán điện tử khác,

trừ khi LURO có thông báo và kích hoạt chính thức phương thức mới trên website trong tương lai.

Khách hàng không nên chuyển tiền trước vào bất kỳ tài khoản nào chỉ dựa trên thông tin từ nguồn không được LURO công bố chính thức.

3. Số tiền khách hàng phải thanh toán

Số tiền khách hàng phải thanh toán là tổng giá trị cuối cùng của đơn hàng được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng, sau khi hệ thống đã tính các ưu đãi hợp lệ.

Tổng giá trị này có thể đã bao gồm:

giá sản phẩm;
Flash Sale;
giảm giá trực tiếp;
ưu đãi LURO Member;
voucher;
các chương trình khuyến mại khác được áp dụng hợp lệ.

Hiện tại LURO áp dụng miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đặt trực tiếp tại luro.vn trên phạm vi toàn quốc, trong phạm vi khu vực mà đơn vị vận chuyển có thể phục vụ.

Khách hàng không phải thanh toán thêm một khoản thuế riêng ngoài tổng giá trị đơn hàng được LURO hiển thị.

4. Giá trị đơn hàng sau khi áp dụng ưu đãi

Hệ thống LURO tự động kiểm tra các chương trình khuyến mại, Flash Sale, voucher và quyền lợi Member mà khách hàng đủ điều kiện sử dụng.

Trong số các tổ hợp ưu đãi được phép áp dụng, hệ thống sẽ lựa chọn phương án phù hợp theo quy tắc chương trình và hiển thị giá trị cuối cùng của đơn hàng trước khi khách xác nhận đặt hàng.

Không phải mọi voucher hoặc chương trình giảm giá đều được cộng dồn với nhau.

Chi tiết về nguyên tắc giá và cộng dồn ưu đãi được quy định tại Chính sách bán hàng và giá.

5. Xác nhận đơn hàng trước khi giao

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, đơn hàng được LURO ghi nhận nhưng vẫn có thể cần bước xác minh trước khi giao.

LURO có thể liên hệ khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp để:

xác nhận nhu cầu mua hàng;
kiểm tra thông tin người nhận;
xác nhận địa chỉ;
kiểm tra sản phẩm, màu, size hoặc phân loại nếu cần;
xác nhận các thông tin khác liên quan đến việc giao hàng.

Trong trường hợp LURO không thể liên hệ với khách hàng để xác minh đơn, LURO có thể tiếp tục liên hệ trong thời gian tối đa 03 ngày.

Nếu sau thời gian này vẫn không thể xác minh được đơn hàng, LURO có quyền hủy đơn.

Vì đơn hàng sử dụng COD, khách hàng không phát sinh nghĩa vụ thanh toán đối với đơn hàng đã bị hủy trước khi giao.

6. Thanh toán khi nhận hàng

Khi đơn hàng được giao tới địa chỉ khách hàng cung cấp, khách hàng thanh toán số tiền COD tương ứng với đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

Khách hàng nên:

kiểm tra mã đơn hoặc thông tin người nhận khi cần;
kiểm tra số tiền cần thu;
kiểm tra kiện hàng theo chính sách kiểm hàng của LURO;
chỉ thanh toán đúng số tiền của đơn hàng.

Nếu số tiền đơn vị vận chuyển yêu cầu thu khác với thông tin đơn hàng của LURO, khách hàng nên liên hệ LURO trước khi thực hiện thanh toán nếu điều kiện giao nhận cho phép.

7. Chính sách kiểm hàng trước khi thanh toán

Khách hàng mua hàng tại luro.vn được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.

Việc kiểm hàng nhằm giúp khách hàng xác nhận các thông tin cơ bản như:

đúng sản phẩm;
đúng mẫu;
đúng màu sắc;
đúng size;
đúng phân loại;
đúng số lượng;
tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Khách hàng không được mặc thử sản phẩm trong quá trình kiểm hàng trước khi nhận.

Khách hàng cũng không nên:

bóc hoặc làm hỏng tem, mác không cần thiết;
làm bẩn sản phẩm;
sử dụng sản phẩm;
làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.

Việc kiểm hàng phải được thực hiện trong phạm vi hợp lý để không ảnh hưởng đến tình trạng hàng hóa.

8. Nếu phát hiện vấn đề khi kiểm hàng

Nếu khi kiểm tra khách hàng phát hiện:

giao sai sản phẩm;
giao sai màu;
giao sai size;
giao sai phân loại;
thiếu sản phẩm;
sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng;

khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ LURO để được hướng dẫn xử lý.

Tùy tính chất vụ việc và điều kiện của đơn vị vận chuyển, đơn hàng có thể:

được từ chối nhận;
được ghi nhận tình trạng để LURO xử lý;
hoặc được xử lý theo quy trình đổi trả sau khi giao.

Việc đơn vị vận chuyển có hỗ trợ hoàn trả ngay tại thời điểm giao hay không có thể phụ thuộc vào quy trình của từng đơn vị vận chuyển.

9. Trường hợp khách đã thanh toán nhưng phát sinh đổi trả

Nếu khách hàng đã thanh toán COD và sau đó phát sinh trường hợp đủ điều kiện:

trả hàng;
hoàn tiền toàn bộ;
hoàn tiền một phần;
hoặc xử lý tài chính khác,

LURO sẽ thực hiện hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

10. Phương thức hoàn tiền

Khi một yêu cầu hoàn tiền được LURO xác nhận đủ điều kiện, khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức sau nếu phù hợp với vụ việc:

10.1. Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng cung cấp cho LURO các thông tin cần thiết, chẳng hạn:

tên chủ tài khoản;
số tài khoản;
ngân hàng;
thông tin khác cần thiết để thực hiện giao dịch.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tính chính xác của thông tin tài khoản trước khi gửi cho LURO.

LURO không chịu trách nhiệm đối với việc chậm hoặc sai giao dịch phát sinh trực tiếp từ thông tin tài khoản không chính xác do khách hàng cung cấp, trừ trường hợp lỗi thuộc LURO.

10.2. Hoàn bằng voucher

Nếu khách hàng đồng ý, LURO có thể hoàn giá trị tương ứng bằng voucher LURO thay cho chuyển khoản.

Giá trị voucher, thời hạn sử dụng và điều kiện sử dụng sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi phương án này được xác nhận.

Khách hàng có quyền lựa chọn giữa chuyển khoản và voucher trong trường hợp LURO cung cấp cả hai phương án.

LURO không tự động bắt buộc khách hàng nhận voucher thay cho khoản tiền mà khách hàng đủ điều kiện được hoàn.

11. Thời gian hoàn tiền

Sau khi:

LURO xác nhận yêu cầu hoàn tiền đủ điều kiện; và
LURO đã nhận đủ thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền,

LURO dự kiến hoàn tiền trong khoảng:

02 – 07 ngày làm việc

Thời gian này không bao gồm:

Chủ nhật;
ngày nghỉ lễ, Tết;
thời gian chậm phát sinh từ ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của LURO.

Đối với trường hợp cần nhận lại sản phẩm trước khi hoàn tiền, thời gian xử lý có thể được tính sau khi LURO đã nhận và xác minh sản phẩm trả lại.

12. Trường hợp hoàn tiền không cần trả hàng

Trong một số trường hợp, LURO có thể quyết định:

hoàn tiền toàn bộ;
hoàn tiền một phần;
cấp voucher;
hoặc hỗ trợ khách hàng

mà không yêu cầu khách gửi sản phẩm trở lại.

Việc áp dụng phụ thuộc vào:

giá trị sản phẩm;
mức độ lỗi;
tình trạng sản phẩm;
chi phí vận chuyển;
bằng chứng khách hàng cung cấp;
và phương án xử lý mà LURO xác định là hợp lý.

Đây là phương án hỗ trợ do LURO xem xét theo từng trường hợp và không mặc định áp dụng cho mọi yêu cầu đổi trả.

13. Không thu thêm chi phí thanh toán COD từ khách hàng

Đối với phương thức COD hiện tại, LURO không thu riêng khách hàng một khoản phí thanh toán COD ngoài tổng giá trị đơn hàng được hiển thị.

Nếu trong tương lai xuất hiện một khoản phí hợp lệ liên quan đến phương thức thanh toán, khoản phí đó phải được thể hiện rõ cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

14. Biên nhận và thông tin giao dịch

Thông tin đơn hàng được lưu trong hệ thống LURO theo quy định và chức năng của website.

Khách hàng nên lưu:

mã đơn hàng;
thông tin đơn;
thông báo xác nhận;
hoặc các thông tin liên quan đến giao dịch

để thuận tiện khi cần hỗ trợ, đổi trả hoặc khiếu nại.

Nếu cần xác minh một giao dịch, khách hàng có thể liên hệ LURO qua các kênh hỗ trợ chính thức.

15. Giao dịch bất thường và phòng chống gian lận

LURO có quyền thực hiện xác minh bổ sung đối với đơn hàng có dấu hiệu:

giả mạo;
thông tin người nhận không chính xác;
đặt hàng số lượng bất thường;
lạm dụng khuyến mại hoặc voucher;
cố ý lợi dụng lỗi giá;
hoặc hành vi có dấu hiệu gian lận.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, LURO có thể:

yêu cầu xác minh thêm;
từ chối áp dụng ưu đãi không hợp lệ;
hủy đơn;
hoặc từ chối giao dịch.

Việc này nhằm bảo vệ khách hàng, LURO và hoạt động bình thường của hệ thống.

16. Thay đổi phương thức thanh toán trong tương lai

LURO có thể bổ sung các phương thức thanh toán mới, chẳng hạn:

chuyển khoản;
QR;
thẻ;
ví điện tử;
cổng thanh toán;
hoặc các hình thức hợp pháp khác.

Khi một phương thức mới được chính thức áp dụng, LURO sẽ cập nhật thông tin trên website và bổ sung Chính sách thanh toán nếu cần.

Cho đến khi có thông báo chính thức trên luro.vn, khách hàng nên hiểu rằng COD là phương thức thanh toán đang được LURO hỗ trợ cho đơn hàng trực tiếp trên website.

17. Bảo mật thông tin thanh toán và hoàn tiền

Thông tin tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp để nhận hoàn tiền chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

xác minh yêu cầu;
thực hiện khoản hoàn;
đối soát giao dịch;
xử lý khiếu nại nếu phát sinh;
thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

LURO xử lý thông tin này theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên luro.vn.

18. Các chính sách liên quan

Khách hàng có thể tham khảo thêm:

Chính sách bán hàng và giá;
Chính sách giao hàng;
Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
Chính sách đổi size;
Chính sách giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
Chính sách bảo mật thông tin.

Trường hợp phát sinh đổi trả hoặc hoàn tiền, điều kiện cụ thể được áp dụng theo chính sách tương ứng.

19. Cập nhật chính sách

LURO có thể cập nhật Chính sách thanh toán khi:

bổ sung phương thức thanh toán;
thay đổi quy trình giao dịch;
thay đổi phương thức hoàn tiền;
hoặc để đáp ứng yêu cầu pháp luật.

Phiên bản có hiệu lực được công bố tại:

https://luro.vn/chinh-sach-thanh-toan

Đối với giao dịch đã phát sinh, LURO áp dụng chính sách phù hợp tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ giữa các bên có quy định khác.

20. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến thanh toán hoặc hoàn tiền có thể gửi tới:

LURO – Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp
Mã số thuế: 034088001819
Địa chỉ: Số 9A ngõ 165 Yên Duyên, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội
Email: lurovietnam@gmail.com
Hotline: 0888496363

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 18:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết.