LURO

Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa

Cập nhật lần cuối: 10/09/2026

Thông tin về phạm vi giao hàng, điều kiện độ tuổi, số lượng, khả năng cung ứng và các trường hợp hạn chế hoặc từ chối cung cấp hàng hóa tại luro.vn.

Chính sách này quy định các điều kiện và hạn chế có thể áp dụng đối với việc đặt hàng, xác nhận đơn và cung cấp hàng hóa trên luro.vn, bao gồm phạm vi địa lý, độ tuổi khách hàng, số lượng sản phẩm, tình trạng khả dụng của hàng hóa và các trường hợp LURO có thể không thực hiện được đơn hàng.

LURO công khai các điều kiện này để khách hàng có thể biết trước khả năng thực hiện giao dịch trước khi đặt hàng.

1. Đơn vị cung cấp hàng hóa

Website luro.vn được vận hành bởi:

Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp
Mã số thuế: 034088001819
Địa chỉ: Số 9A ngõ 165 Yên Duyên, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội
Email: lurovietnam@gmail.com
Hotline: 0888496363

Trong Chính sách này, “LURO” được hiểu là hoạt động kinh doanh và website thương mại điện tử luro.vn do Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp vận hành.

2. Phạm vi cung cấp hàng hóa

LURO cung cấp và giao hàng trên phạm vi:

Toàn quốc Việt Nam

Khách hàng có thể đặt hàng từ các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

Tuy nhiên, khả năng giao hàng đến một địa chỉ cụ thể còn phụ thuộc vào phạm vi phục vụ thực tế của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng.

LURO có thể sử dụng một hoặc nhiều đối tác vận chuyển như:

Viettel Post;
GHN;
SPX;
hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp khác.

LURO không cam kết mọi địa chỉ trên lãnh thổ Việt Nam đều có thể được phục vụ trong mọi thời điểm nếu đối tác vận chuyển không nhận giao tại khu vực đó.

3. Khu vực có thể bị hạn chế giao hàng

Một đơn hàng có thể chưa thể giao hoặc không thể giao tới địa chỉ khách hàng cung cấp trong các trường hợp như:

khu vực nằm ngoài tuyến phục vụ của đơn vị vận chuyển;
khu vực tạm ngừng nhận hoặc phát hàng;
địa chỉ không đủ thông tin để giao;
khu vực bị hạn chế đi lại;
thiên tai, ngập lụt, thời tiết bất lợi hoặc sự kiện bất khả kháng;
quy định của cơ quan có thẩm quyền;
hoặc nguyên nhân khách quan khác ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận.

Nếu LURO xác định đơn hàng không thể giao đến địa chỉ đã cung cấp, LURO sẽ cố gắng liên hệ khách hàng để trao đổi phương án khác nếu có.

Phương án có thể là:

thay đổi địa chỉ nhận hàng;
chờ khu vực được phục vụ trở lại;
lựa chọn phương thức giao phù hợp khác;
hoặc hủy đơn hàng.

Khách hàng không bắt buộc phải tiếp tục đơn hàng nếu LURO không thể giao theo điều kiện đã thỏa thuận.

4. Điều kiện về độ tuổi

Người trực tiếp đặt hàng và xác lập giao dịch trên luro.vn phải:

Từ đủ 18 tuổi trở lên

Người dưới 18 tuổi chỉ thực hiện việc mua hàng thông qua:

cha;
mẹ;
người giám hộ;
hoặc người đại diện hợp pháp.

Khi trực tiếp hoàn tất đơn đặt hàng, người thực hiện giao dịch được hiểu là xác nhận mình đáp ứng điều kiện về độ tuổi hoặc có thẩm quyền đại diện phù hợp.

5. Không áp dụng giới hạn số lượng chung

LURO hiện không quy định một số lượng sản phẩm tối đa chung cho tất cả đơn hàng.

Khách hàng có thể đặt số lượng phù hợp với nhu cầu, tuy nhiên khả năng xác nhận đơn phụ thuộc vào:

số lượng hàng LURO có khả năng cung cấp;
từng sản phẩm;
từng màu, size hoặc phân loại;
năng lực chuẩn bị hàng;
điều kiện của chương trình khuyến mại;
và tình trạng thực tế tại thời điểm xác nhận đơn.

Một số Flash Sale, voucher hoặc chương trình ưu đãi có thể có giới hạn riêng như:

số sản phẩm tối đa mỗi khách;
số lượt sử dụng;
số lượng ưu đãi;
hoặc số lượng sản phẩm áp dụng chương trình.

Nếu có, giới hạn riêng sẽ được thể hiện trong điều kiện của chương trình tương ứng.

6. Đơn hàng số lượng lớn hoặc bất thường

Đối với đơn hàng có số lượng lớn hơn đáng kể so với nhu cầu mua sắm thông thường, LURO có thể liên hệ khách hàng để:

xác minh nhu cầu;
xác nhận số lượng;
xác nhận khả năng cung ứng;
xác nhận thời gian giao dự kiến;
hoặc thống nhất phương án xử lý phù hợp.

LURO có thể không xác nhận toàn bộ số lượng nếu vượt quá khả năng cung ứng thực tế.

Trong trường hợp đó, LURO sẽ trao đổi với khách hàng trước khi giao để khách lựa chọn:

giảm số lượng;
chờ thêm hàng;
thay đổi sản phẩm;
hoặc hủy đơn.

7. Khả năng cung ứng sản phẩm

Sản phẩm được hiển thị trên luro.vn dựa trên thông tin mà LURO có tại từng thời điểm.

Tuy nhiên, khả năng cung ứng có thể thay đổi giữa thời điểm:

khách xem sản phẩm → đặt hàng → LURO xác nhận và chuẩn bị hàng.

Nguyên nhân có thể bao gồm:

nhiều khách hàng cùng đặt một sản phẩm;
một màu hoặc size vừa hết;
số lượng thực tế không còn đủ;
sản xuất hoặc nhập hàng bị chậm;
sai lệch dữ liệu;
sản phẩm tạm ngừng kinh doanh;
hoặc nguyên nhân vận hành khác.

Vì vậy, việc website tiếp nhận một đơn đặt hàng không đồng nghĩa trong mọi trường hợp LURO đã xác nhận chắc chắn có thể cung cấp toàn bộ sản phẩm trong đơn.

8. Trường hợp sản phẩm hết hàng sau khi đặt

Nếu sau khi nhận đơn LURO phát hiện sản phẩm hoặc phân loại khách đã đặt không còn khả năng cung cấp, LURO sẽ liên hệ khách hàng.

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương án phù hợp:

Đổi sản phẩm hoặc phân loại khác nếu khách đồng ý.
Chờ hàng nếu LURO dự kiến có thể tiếp tục cung cấp.
Điều chỉnh số lượng nếu chỉ còn một phần số lượng đã đặt.
Hủy sản phẩm hoặc hủy đơn hàng.

LURO không tự ý thay thế sang một sản phẩm khác mà không có sự đồng ý của khách hàng.

Nếu khách không đồng ý đổi sản phẩm hoặc tiếp tục chờ hàng, khách có quyền hủy đơn.

Do luro.vn hiện sử dụng phương thức thanh toán COD, đơn bị hủy trước khi giao không phát sinh nghĩa vụ thanh toán của khách hàng.

9. Điều kiện xác nhận đơn hàng

Đơn đặt hàng gửi qua website được LURO kiểm tra và xác minh trước khi giao.

LURO có thể kiểm tra:

số điện thoại;
thông tin người nhận;
địa chỉ;
sản phẩm;
số lượng;
màu;
size;
phân loại;
khả năng cung ứng;
và tính hợp lệ của chương trình ưu đãi.

LURO có thể gọi điện cho khách hàng để xác nhận đơn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Việc website hiển thị đặt hàng thành công được hiểu là hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu đặt hàng, không phải trong mọi trường hợp là xác nhận cuối cùng rằng đơn đã được bàn giao để giao nhận.

10. Không liên hệ được khách hàng

Trong trường hợp cần xác minh đơn nhưng LURO không thể liên hệ với khách hàng, LURO có thể tiếp tục thực hiện các lần liên hệ hợp lý trong thời gian tối đa:

03 ngày

Nếu hết thời gian này vẫn không liên hệ được, LURO có quyền hủy đơn hàng.

Khách hàng có thể đặt lại đơn sau đó nếu sản phẩm vẫn còn khả năng cung cấp.

11. Hạn chế về thời gian cung cấp

LURO không áp dụng một khung thời gian cố định mà ngoài khung đó khách hàng hoàn toàn không được đặt hàng trên website, trừ khi:

website đang tạm ngừng hoạt động;
hệ thống đang bảo trì;
một sản phẩm đã kết thúc thời gian bán;
hoặc chương trình cụ thể chỉ áp dụng trong một khoảng thời gian nhất định.

Các chương trình như Flash Sale, voucher hoặc ưu đãi theo sự kiện có thể giới hạn bởi:

ngày bắt đầu;
ngày kết thúc;
giờ bắt đầu;
giờ kết thúc;
hoặc số lượng ưu đãi còn lại.

Hết thời hạn chương trình, mức giá hoặc quyền lợi tương ứng có thể không còn được áp dụng.

12. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:
Hà Nội: 1–2 ngày
Các tỉnh miền Bắc: 2–3 ngày
Miền Trung: 2–4 ngày
Miền Nam: 3–5 ngày

Thời gian trên được tính theo ngày thông thường, có thể bao gồm Chủ nhật nhưng không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết. Đây là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy điều kiện vận chuyển thực tế.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do:

địa chỉ cụ thể;
năng lực của đơn vị vận chuyển;
thời tiết;
tình trạng giao thông;
thời điểm cao điểm;
ngày lễ, Tết;
hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của LURO.

Thông tin chi tiết được quy định tại Chính sách giao hàng.

13. Gián đoạn hoặc chậm cung cấp

Trong trường hợp phát sinh yếu tố khiến LURO không thể thực hiện đơn theo kế hoạch, LURO có thể liên hệ khách hàng để thông báo.

Tùy tình trạng cụ thể, khách hàng có thể được đề nghị:

tiếp tục chờ;
điều chỉnh đơn hàng;
đổi sang sản phẩm khác;
thay đổi địa chỉ nhận;
hoặc hủy đơn.

Nếu việc chậm trễ đáng kể so với thông tin dự kiến và khách hàng không muốn tiếp tục chờ, LURO sẽ hỗ trợ hủy đơn nếu tình trạng giao nhận cho phép.

14. Các trường hợp LURO có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng

LURO có thể từ chối xác nhận, giới hạn hoặc hủy một đơn hàng khi có căn cứ hợp lý cho thấy:

thông tin khách hàng hoặc địa chỉ không hợp lệ;
không thể liên hệ khách hàng để xác minh trong thời gian quy định;
sản phẩm không còn khả năng cung ứng;
số lượng vượt quá khả năng cung ứng;
khu vực không được đơn vị vận chuyển phục vụ;
giá hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật;
khách hàng cố ý khai thác lỗi hệ thống;
giao dịch có dấu hiệu gian lận;
thông tin được cung cấp có dấu hiệu giả mạo;
voucher hoặc chương trình ưu đãi bị sử dụng không đúng điều kiện;
khách hàng tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mại;
đơn hàng có dấu hiệu không nhằm mục đích nhận hàng;
có hành vi đặt và từ chối nhận hàng bất thường nhiều lần;
hoạt động giao dịch gây ảnh hưởng đến an toàn hoặc vận hành bình thường của hệ thống;
hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu LURO không thực hiện giao dịch.

Việc từ chối hoặc hủy đơn phải dựa trên căn cứ hợp lý và không được sử dụng để phân biệt đối xử trái pháp luật với khách hàng.

15. Lỗi giá hoặc lỗi kỹ thuật

Trong một số trường hợp hiếm gặp, website có thể phát sinh lỗi như:

giá hiển thị sai;
giảm giá sai;
voucher áp dụng ngoài điều kiện;
số lượng bị ghi nhận sai;
phân loại sản phẩm không chính xác;
hoặc lỗi kỹ thuật khác làm thay đổi đáng kể nội dung giao dịch.

LURO không chủ động sử dụng lỗi kỹ thuật để thay đổi bất lợi một đơn hàng đã được xác nhận hợp lệ.

Tuy nhiên, nếu có sai sót rõ ràng và bất thường, LURO có quyền tạm dừng xử lý để xác minh.

LURO sẽ liên hệ khách hàng để thông báo và đề xuất:

tiếp tục với thông tin chính xác;
điều chỉnh đơn theo thỏa thuận;
hoặc hủy đơn.

Khách hàng không bắt buộc phải tiếp tục giao dịch nếu không đồng ý với thông tin được điều chỉnh.

16. Sản phẩm tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp

LURO có thể tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp một sản phẩm do:

hết hàng;
ngừng sản xuất;
thay đổi mẫu;
thay đổi kế hoạch kinh doanh;
vấn đề chất lượng;
yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
hoặc nguyên nhân khác.

Việc một sản phẩm từng xuất hiện trên website không đồng nghĩa LURO có nghĩa vụ duy trì việc bán sản phẩm đó vô thời hạn.

Đối với đơn đã được xác nhận trước khi sản phẩm ngừng bán, LURO sẽ cố gắng thực hiện theo nội dung đã xác nhận hoặc trao đổi với khách hàng nếu không còn khả năng cung cấp.

17. Gián đoạn website hoặc hệ thống

Trong quá trình hoạt động, một số chức năng của luro.vn có thể tạm thời không khả dụng do:

bảo trì;
nâng cấp hệ thống;
lỗi kỹ thuật;
sự cố đường truyền;
sự cố của nhà cung cấp hạ tầng;
hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của LURO.

LURO sẽ cố gắng khôi phục hoạt động trong thời gian phù hợp.

Nếu sự cố xảy ra trong quá trình khách đang đặt hàng, khách hàng nên kiểm tra Đơn hàng của tôi hoặc liên hệ LURO để tránh tạo đơn trùng.

18. Điều kiện liên quan đến chương trình khuyến mại

Một sản phẩm còn khả năng cung ứng không đồng nghĩa mọi chương trình ưu đãi dành cho sản phẩm đó vẫn còn hiệu lực.

Flash Sale, voucher, giá Member hoặc khuyến mại có thể kết thúc khi:

hết thời hạn;
hết số lượng áp dụng;
khách hàng đã sử dụng hết quyền lợi;
đơn hàng không đáp ứng điều kiện;
hoặc chương trình đã kết thúc theo thông tin công bố.

Khách hàng vẫn có thể mua sản phẩm theo mức giá khác đang hợp lệ nếu sản phẩm còn được cung cấp.

Chi tiết được quy định tại Chính sách bán hàng và giá.

19. Phí vận chuyển

Hiện tại LURO áp dụng:

Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn đặt trực tiếp tại luro.vn

Chính sách miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng trong phạm vi đơn vị vận chuyển có khả năng thực hiện giao hàng.

Việc miễn phí vận chuyển không tạo nghĩa vụ cho LURO phải giao tới một địa điểm mà không có đơn vị vận chuyển phù hợp phục vụ.

Nếu chính sách này thay đổi trong tương lai, phí hoặc điều kiện vận chuyển mới phải được hiển thị cho khách hàng trước khi xác nhận đơn.

20. Nghĩa vụ cung cấp thông tin của khách hàng

Để LURO có thể thực hiện giao dịch, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ, đặc biệt:

họ tên người nhận;
số điện thoại;
địa chỉ;
thông tin sản phẩm cần đặt;
và các thông tin cần thiết khác cho giao dịch.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đơn.

LURO không chịu trách nhiệm đối với việc giao chậm hoặc không giao được phát sinh trực tiếp từ thông tin sai hoặc thiếu do khách hàng cung cấp, nhưng sẽ cố gắng hỗ trợ điều chỉnh nếu đơn hàng chưa đi quá xa trong quy trình giao nhận.

21. Thay đổi điều kiện cung cấp hàng hóa

LURO có thể điều chỉnh điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa để phù hợp với:

năng lực vận hành;
phạm vi nhà vận chuyển;
sản phẩm;
chương trình bán hàng;
tình trạng thị trường;
hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản đang áp dụng được công bố tại:

https://luro.vn/dieu-kien-han-che-cung-cap-hang-hoa

Đối với đơn hàng đã phát sinh, LURO ưu tiên áp dụng điều kiện được ghi nhận tại thời điểm khách đặt hàng, trừ khi:

khách hàng và LURO có thỏa thuận khác;
phát sinh trường hợp bất khả kháng;
có lỗi rõ ràng cần được xử lý;
hoặc quy định pháp luật yêu cầu áp dụng khác.

22. Các chính sách liên quan

Chính sách này được áp dụng cùng với:

Chính sách bán hàng và giá;
Chính sách thanh toán;
Chính sách giao hàng;
Chính sách đổi size;
Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
Chính sách giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
Điều khoản sử dụng.

Nếu một vấn đề đã được quy định chi tiết hơn trong chính sách chuyên biệt, nội dung của chính sách chuyên biệt được sử dụng để hướng dẫn xử lý vấn đề đó trong phạm vi không trái pháp luật.

23. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng muốn xác minh khả năng giao hàng, số lượng hoặc khả năng cung ứng trước khi đặt hàng, có thể liên hệ:

LURO – Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp
Mã số thuế: 034088001819
Địa chỉ: Số 9A ngõ 165 Yên Duyên, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội
Email: lurovietnam@gmail.com
Hotline: 0888496363

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 18:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết.