LURO

Chính sách bán hàng và giá

Cập nhật lần cuối: 10/09/2026

Quy định về giá bán, ưu đãi, Flash Sale, voucher, xác nhận đơn hàng và nguyên tắc cung cấp sản phẩm khi mua sắm tại luro.vn.

Chính sách này quy định các nguyên tắc liên quan đến giá bán, chương trình ưu đãi, tình trạng hàng hóa, đặt hàng, xác nhận đơn và việc cung cấp sản phẩm khi khách hàng mua sắm tại luro.vn.

LURO hướng tới việc hiển thị rõ ràng giá sản phẩm và tổng giá trị khách hàng cần thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng.

1. Thông tin đơn vị bán hàng

Website luro.vn được vận hành bởi:

Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp
Mã số thuế: 034088001819
Địa chỉ: Số 9A ngõ 165 Yên Duyên, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội
Email: lurovietnam@gmail.com
Hotline: 0888496363

Trong Chính sách này, “LURO” được hiểu là hoạt động kinh doanh và website thương mại điện tử luro.vn do Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp vận hành.

2. Đồng tiền và nguyên tắc niêm yết giá

Tất cả mức giá trên luro.vn được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), trừ trường hợp website có thông báo khác.

Giá hiển thị tại trang sản phẩm có thể bao gồm:

giá niêm yết;
giá đang bán;
giá Flash Sale;
giá sau chương trình giảm giá;
giá dành cho Member;
giá dự kiến sau voucher hoặc ưu đãi mà khách hàng đủ điều kiện sử dụng.

Tùy chương trình, website có thể hiển thị đồng thời giá gốc và giá ưu đãi để khách hàng nhận biết mức giảm.

Giá thực tế áp dụng cho giao dịch là mức giá được hệ thống xác định và hiển thị trong đơn hàng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

3. Thuế và các khoản phải thanh toán

Giá sản phẩm được niêm yết trên luro.vn là giá bán cho khách hàng và đã phản ánh các nghĩa vụ thuế mà LURO có trách nhiệm thực hiện theo quy định pháp luật, nếu có.

Khách hàng không phải thanh toán riêng thêm một khoản mang tên “thuế cá nhân kinh doanh” ngoài giá bán và tổng giá trị đơn hàng được website hiển thị.

LURO hoạt động theo mô hình cá nhân kinh doanh. Các nghĩa vụ thuế phát sinh đối với hoạt động kinh doanh của LURO được LURO thực hiện theo quy định pháp luật và không được tách thành một khoản phụ thu riêng để thu thêm từ khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Do đó, đối với một đơn hàng thông thường trên luro.vn, khách hàng chỉ phải thanh toán tổng số tiền được hiển thị trước khi xác nhận đặt hàng.

Quy định pháp luật về giá yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh niêm yết và công khai thông tin về giá; người tiêu dùng có quyền yêu cầu cung cấp thông tin về giá và chứng từ giao dịch.

4. Phí vận chuyển

Hiện tại, LURO áp dụng chính sách:

MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN đối với đơn hàng đặt trực tiếp trên luro.vn trên phạm vi toàn quốc.

Khách hàng không phải thanh toán thêm phí giao hàng thông thường đối với đơn hàng thuộc chính sách miễn phí vận chuyển này.

Một số khu vực có thể không thể thực hiện giao hàng do:

ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển;
điều kiện giao thông;
quy định vận hành của nhà vận chuyển;
thiên tai, sự kiện bất khả kháng;
hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Nếu không thể giao tới địa chỉ khách hàng cung cấp, LURO sẽ liên hệ để trao đổi phương án phù hợp.

Nếu trong tương lai chính sách phí vận chuyển thay đổi, mức phí hoặc điều kiện áp dụng sẽ được thể hiện cho khách hàng trước khi xác nhận đặt hàng.

5. Giá tại thời điểm đặt hàng

Giá sản phẩm có thể thay đổi theo:

thời điểm;
chương trình bán hàng;
Flash Sale;
chương trình Member;
voucher;
sản phẩm;
màu sắc;
size;
phân loại;
số lượng;
hoặc điều kiện cụ thể của từng chương trình.

Giá áp dụng cho khách hàng là giá được ghi nhận trong đơn hàng tại thời điểm khách hàng hoàn tất thao tác đặt hàng, với điều kiện đơn hàng sau đó được LURO xác nhận hợp lệ.

Việc giá của cùng một sản phẩm thay đổi trước hoặc sau thời điểm khách đặt hàng không làm thay đổi mức giá đã được ghi nhận đối với đơn hàng hợp lệ trước đó, trừ trường hợp:

có lỗi hiển thị hoặc lỗi kỹ thuật rõ ràng;
thông tin giá bị sai do sự cố hệ thống;
có dấu hiệu lợi dụng lỗi;
hoặc các bên thống nhất một phương án khác.

Nếu phát hiện lỗi giá ảnh hưởng đáng kể đến giao dịch, LURO sẽ thông báo cho khách hàng trước khi giao hàng để khách lựa chọn tiếp tục hoặc hủy đơn.

6. Flash Sale và chương trình giảm giá

LURO có thể tổ chức:

Flash Sale;
giảm giá trực tiếp;
ưu đãi Member;
chương trình theo sản phẩm;
chương trình theo nhóm sản phẩm;
ưu đãi theo giá trị đơn hàng;
hoặc hình thức khuyến mại khác.

Mỗi chương trình có thể có:

thời gian bắt đầu và kết thúc;
sản phẩm áp dụng;
số lượng áp dụng;
đối tượng áp dụng;
mức giảm tối đa;
điều kiện đơn hàng;
điều kiện cộng dồn;
và các điều kiện khác được công bố cùng chương trình.

Ưu đãi chỉ được áp dụng khi đơn hàng đáp ứng các điều kiện của chương trình tại thời điểm đặt hàng.

7. Voucher

LURO có thể cấp voucher cho khách hàng dựa trên:

đăng ký Member;
đánh giá sản phẩm;
chương trình chăm sóc khách hàng;
hoạt động khuyến mại;
sự kiện;
lịch sử mua hàng;
hoặc các chương trình khác của LURO.

Voucher có thể có:

thời hạn sử dụng;
giá trị giảm;
mức đơn hàng tối thiểu nếu có;
sản phẩm áp dụng;
đối tượng áp dụng;
điều kiện cộng dồn;
hoặc các điều kiện riêng khác.

Các điều kiện cụ thể của voucher được hiển thị trong thông tin voucher hoặc tại nơi khách hàng sử dụng voucher.

Voucher hết hạn hoặc không đáp ứng điều kiện sử dụng sẽ không được tính vào đơn hàng.

8. Nguyên tắc tự động tính ưu đãi

LURO áp dụng cơ chế tự động tính giá nhằm hạn chế việc khách hàng phải tự thử nhiều mã giảm giá hoặc voucher.

Khi khách hàng có nhiều ưu đãi cùng lúc, hệ thống sẽ kiểm tra:

chương trình giảm giá đang áp dụng;
Flash Sale;
quyền lợi Member;
voucher khách đang sở hữu;
điều kiện của từng voucher;
khả năng cộng dồn giữa các chương trình;
và các quy tắc giá của LURO tại thời điểm đặt hàng.

Trong số các tổ hợp ưu đãi hợp lệ, hệ thống sẽ tự động lựa chọn phương án mang lại mức giá thanh toán thấp nhất cho khách hàng.

9. Không phải mọi ưu đãi đều được cộng dồn

Việc khách hàng sở hữu nhiều ưu đãi không đồng nghĩa tất cả mức giảm đều được cộng với nhau.

Một chương trình hoặc voucher có thể:

được cộng dồn với chương trình khác;
chỉ được cộng dồn với một số loại ưu đãi;
thay thế một ưu đãi khác;
hoặc không được cộng dồn.

Ví dụ, một voucher có giá trị giảm lớn có thể chỉ được kết hợp với một mức giảm sản phẩm thấp hơn thay vì kết hợp đồng thời với mức giảm cao nhất của một chương trình khác.

Điều này có nghĩa:

“Voucher có giá trị cao nhất” + “mức giảm giá cao nhất” không nhất thiết là một tổ hợp hợp lệ.

Hệ thống chỉ so sánh các tổ hợp được phép áp dụng theo điều kiện chương trình, sau đó tự động chọn mức giá thanh toán thấp nhất trong số các tổ hợp hợp lệ đó.

Việc quy định khả năng cộng dồn nhằm bảo đảm các chương trình ưu đãi được áp dụng đúng điều kiện đã thiết lập và duy trì tính hợp lý của chương trình bán hàng.

10. Giá dành cho LURO Member

Một số sản phẩm hoặc chương trình có thể dành mức giá hoặc quyền lợi riêng cho LURO Member.

Website có thể hiển thị cho khách chưa đăng nhập hoặc chưa đăng ký Member mức giá mà khách có thể nhận được sau khi đáp ứng điều kiện của chương trình Member.

Giá Member chỉ được áp dụng khi:

khách hàng thuộc đối tượng hưởng quyền lợi;
tài khoản hoặc số điện thoại được hệ thống xác định phù hợp;
và đơn hàng đáp ứng điều kiện của chương trình tại thời điểm đặt hàng.

Việc đăng ký Member và sử dụng quyền lợi Member không làm mất các quyền cơ bản của khách hàng theo chính sách bán hàng của LURO.

11. Giá hiển thị “Từ”

Đối với sản phẩm có nhiều:

size;
màu;
phiên bản;
phân loại;
hoặc cấu hình giá khác nhau,

LURO có thể hiển thị mức giá dưới dạng:

“Từ xxx.xxxđ”

Mức giá này thể hiện giá thấp nhất đang áp dụng cho ít nhất một phân loại hợp lệ của sản phẩm tại thời điểm hiển thị.

Giá chính xác của sản phẩm khách lựa chọn sẽ được hiển thị sau khi khách chọn đầy đủ phân loại tương ứng.

12. Giá gạch ngang

Khi website hiển thị một mức giá gạch ngang cùng giá đang bán, mức giá gạch ngang được sử dụng để thể hiện giá gốc hoặc mức giá tham chiếu của sản phẩm theo dữ liệu bán hàng của LURO, tùy chương trình.

Đối với Flash Sale, LURO có thể sử dụng giá gốc của sản phẩm làm mức giá tham chiếu thay vì sử dụng mức giá đã được giảm trước Flash Sale.

Mục đích là giúp khách hàng nhận biết rõ:

giá gốc;
giá đang áp dụng;
và mức ưu đãi thực tế của chương trình.

Mức giá khách phải thanh toán cuối cùng vẫn là mức giá được xác nhận tại đơn hàng.

13. Tình trạng sản phẩm và khả năng cung ứng

Thông tin sản phẩm trên website được LURO cập nhật dựa trên dữ liệu kinh doanh tại từng thời điểm.

Tuy nhiên, khả năng cung ứng thực tế có thể thay đổi do:

nhiều khách đặt hàng cùng thời điểm;
sản phẩm hoặc phân loại vừa hết;
sản xuất hoặc nhập hàng bị chậm;
sai lệch trong quá trình cập nhật dữ liệu;
hoặc nguyên nhân vận hành khác.

Do đó, việc khách hàng hoàn tất đặt hàng không phải trong mọi trường hợp đều có nghĩa rằng sản phẩm chắc chắn đã được dành riêng ngay lập tức.

LURO sẽ kiểm tra khả năng cung ứng trong quá trình xác nhận đơn hàng.

14. Trường hợp sản phẩm hết hàng sau khi khách đặt

Nếu một hoặc nhiều sản phẩm trong đơn không còn khả năng cung cấp, LURO sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và trao đổi một trong các phương án:

đổi sang sản phẩm phù hợp khác;
đổi sang màu, size hoặc phân loại khác nếu khách đồng ý;
chờ sản phẩm có hàng trở lại;
điều chỉnh đơn hàng;
hoặc hủy sản phẩm/đơn hàng.

Khách hàng không bắt buộc phải chấp nhận sản phẩm thay thế hoặc tiếp tục chờ hàng.

Nếu khách hàng không đồng ý với phương án thay thế hoặc thời gian chờ, khách hàng có quyền hủy đơn hàng.

Do hiện tại LURO áp dụng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng không phát sinh nghĩa vụ thanh toán đối với phần đơn hàng đã được hủy trước khi giao.

15. Đặt hàng không đồng nghĩa với LURO đã xác nhận giao hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, hệ thống ghi nhận yêu cầu mua hàng và thông tin đơn hàng.

LURO sẽ thực hiện bước xác minh đơn hàng trước khi giao.

Việc xác minh có thể bao gồm:

kiểm tra thông tin người nhận;
kiểm tra số điện thoại;
xác nhận nhu cầu mua hàng;
xác nhận sản phẩm, size hoặc phân loại khi cần;
kiểm tra khả năng cung ứng;
và phát hiện dấu hiệu bất thường của giao dịch.

LURO có thể liên hệ khách hàng qua số điện thoại hoặc các phương thức liên hệ phù hợp để xác nhận.

16. Trường hợp không liên hệ được khách hàng

Nếu cần xác minh đơn nhưng LURO không thể liên hệ với khách hàng, LURO có thể tiếp tục thực hiện các lần liên hệ hợp lý trong thời gian tối đa 03 ngày.

Nếu sau thời gian này vẫn không thể xác minh được đơn hàng, LURO có quyền hủy đơn để tránh phát sinh giao hàng không có xác nhận.

Khách hàng có thể đặt lại đơn mới bất kỳ lúc nào nếu sản phẩm vẫn còn khả năng cung ứng.

17. LURO có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong một số trường hợp

LURO có thể từ chối hoặc hủy đơn khi có căn cứ hợp lý, bao gồm:

thông tin người nhận không đầy đủ hoặc không hợp lệ;
không thể liên hệ khách hàng để xác minh trong thời gian quy định;
sản phẩm hết hàng;
địa chỉ nằm ngoài phạm vi nhà vận chuyển có thể phục vụ;
có lỗi giá hoặc lỗi hệ thống rõ ràng;
đơn hàng có dấu hiệu gian lận;
sử dụng voucher hoặc chương trình khuyến mại không hợp lệ;
cố tình khai thác lỗi của website;
đặt số lượng bất thường vượt quá khả năng cung ứng;
có lịch sử hoặc dấu hiệu đặt đơn không nhằm mục đích nhận hàng;
hoặc trường hợp khác cần thiết để bảo vệ hoạt động bình thường của hệ thống trong phạm vi pháp luật cho phép.

LURO không sử dụng quyền từ chối hoặc hủy đơn để phân biệt đối xử trái pháp luật với khách hàng.

Khi phù hợp, LURO sẽ thông báo cho khách hàng về việc hủy hoặc thay đổi đơn hàng.

18. Không giới hạn số lượng chung

LURO không áp dụng một giới hạn số lượng chung cho mọi khách hàng hoặc mọi đơn hàng.

Số lượng có thể mua phụ thuộc vào:

lượng hàng có thể cung ứng;
sản phẩm;
từng chương trình;
giới hạn Flash Sale;
giới hạn voucher;
hoặc điều kiện riêng được công bố tại thời điểm bán.

Đối với đơn hàng có số lượng lớn hoặc bất thường, LURO có thể liên hệ để xác minh trước khi xác nhận giao.

19. Độ tuổi giao dịch

Người trực tiếp đặt hàng và xác lập giao dịch tại luro.vn phải từ đủ 18 tuổi trở lên.

Người dưới 18 tuổi chỉ thực hiện việc mua hàng thông qua cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.

Việc đặt hàng trên website được hiểu là người thực hiện giao dịch xác nhận mình đáp ứng điều kiện này hoặc đang thực hiện giao dịch thông qua người đại diện hợp pháp.

20. Phạm vi cung cấp hàng hóa

LURO bán và giao hàng trên phạm vi toàn quốc Việt Nam.

Khả năng giao tới một địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào phạm vi phục vụ thực tế của đối tác vận chuyển tại thời điểm giao hàng.

LURO có thể sử dụng một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển, bao gồm ví dụ:

Viettel Post;
GHN;
SPX;
hoặc đối tác vận chuyển phù hợp khác.

Nếu địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ, LURO sẽ liên hệ khách hàng để tìm phương án thay thế nếu có.

21. Thông tin và hình ảnh sản phẩm

LURO cố gắng cung cấp hình ảnh và thông tin sản phẩm chính xác nhất có thể.

Tuy nhiên, màu sắc thực tế có thể có chênh lệch nhỏ do:

thiết bị hiển thị;
ánh sáng;
điều kiện chụp;
hoặc sự khác biệt nhỏ giữa các đợt sản xuất.

Những chênh lệch nhỏ không làm thay đổi cơ bản đặc tính của sản phẩm không đương nhiên được coi là giao sai sản phẩm.

Nếu sản phẩm thực tế có khác biệt đáng kể về:

mẫu;
màu;
size;
phân loại;
số lượng;
hoặc đặc điểm đã được xác nhận trong đơn hàng,

khách hàng có thể yêu cầu LURO kiểm tra theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

22. Trách nhiệm kiểm tra đơn hàng của khách hàng

Trước khi hoàn tất đặt hàng, khách hàng nên kiểm tra:

sản phẩm;
màu sắc;
size;
phân loại;
số lượng;
thông tin người nhận;
số điện thoại;
địa chỉ giao hàng;
mức giá;
ưu đãi đang được áp dụng;
tổng giá trị đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng chính xác để LURO và đơn vị vận chuyển có thể thực hiện đơn hàng.

Nếu phát hiện sai thông tin sau khi đặt hàng, khách hàng nên liên hệ LURO sớm nhất có thể để được hỗ trợ trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

23. Thay đổi hoặc hủy đơn từ phía khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn trước khi đơn hàng được chuyển sang giai đoạn mà việc thay đổi không còn khả thi.

LURO sẽ cố gắng hỗ trợ nhưng không thể bảo đảm sửa hoặc hủy được đơn nếu:

hàng đã được đóng gói;
đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển;
hoặc quy trình giao hàng đã bắt đầu.

Trường hợp hàng đã được giao đi, việc tiếp nhận hoặc xử lý tiếp theo sẽ phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng và các chính sách liên quan.

24. Thanh toán

Hiện tại luro.vn hỗ trợ:

Thanh toán khi nhận hàng (COD).

Khách hàng thanh toán số tiền của đơn hàng khi nhận hàng theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển.

Chi tiết được quy định tại Chính sách thanh toán của LURO.

25. Các chính sách có liên quan

Tùy từng vấn đề, khách hàng nên tham khảo thêm:

Chính sách thanh toán;
Chính sách giao hàng;
Chính sách đổi size;
Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
Chính sách bảo mật thông tin;
Chính sách giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
Điều khoản sử dụng.

Các chính sách này được công bố công khai trên luro.vn và là một phần của điều kiện giao dịch giữa LURO và khách hàng trong phạm vi áp dụng.

26. Thay đổi chính sách bán hàng và giá

LURO có thể thay đổi:

giá sản phẩm;
chính sách miễn phí vận chuyển;
chương trình Member;
Flash Sale;
voucher;
điều kiện khuyến mại;
nguyên tắc cộng dồn;
hoặc nội dung của Chính sách này

để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Thay đổi sẽ được công bố trên website hoặc thể hiện trong điều kiện của chương trình tương ứng.

Đối với đơn hàng đã được khách hàng hoàn tất trước thời điểm thay đổi, LURO ưu tiên áp dụng các điều kiện được ghi nhận tại thời điểm đặt hàng, trừ:

trường hợp có thỏa thuận khác;
lỗi rõ ràng cần được xử lý;
hoặc pháp luật yêu cầu áp dụng khác.

27. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến giá bán, đơn hàng hoặc chương trình ưu đãi có thể được gửi tới:

LURO – Cá nhân kinh doanh Đỗ Trí Tiệp
Mã số thuế: 034088001819
Địa chỉ: Số 9A ngõ 165 Yên Duyên, phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội
Email: lurovietnam@gmail.com
Hotline: 0888496363

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 18:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết.